Sz\u00e1mos logisztikai v\u00e1llalkoz\u00e1sban jelenleg is rejtett k\u00f6lts\u00e9gek lapulnak. Nem az \u00fczemanyag\u00e1rakr\u00f3l van sz\u00f3. Nem a sof\u0151r\u00f6k b\u00e9r\u00e9r\u0151l. Nem is a j\u00e1rm\u0171karbantart\u00e1sr\u00f3l. Hanem a k\u00e9zi helysz\u00ednk\u00f6vet\u00e9sr\u0151l.<\/p>\n\n
Sok logisztikai c\u00e9g m\u00e9g mindig telefonh\u00edv\u00e1sokra, t\u00e1bl\u00e1zatokra, pap\u00edralap\u00fa jegyzetekre, WhatsApp-\u00fczenetekre \u00e9s manu\u00e1lis \u00e1llapotfriss\u00edt\u00e9sekre t\u00e1maszkodik a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1sok, a terepi munkat\u00e1rsak, a rakt\u00e1rak \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1si helysz\u00ednek nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9hez. Ez a folyamat kezelhet\u0151nek t\u0171nik, am\u00edg a m\u0171veletek kicsik. Ahogy a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si volumen n\u00f6vekszik, ezek az egyszer\u0171 m\u00f3dszerek k\u00e9s\u00e9seket, hib\u00e1kat \u00e9s felesleges kiad\u00e1sokat kezdenek okozni.<\/p>\n\n
A diszp\u00e9cser azzal t\u00f6lti az idej\u00e9t, hogy felh\u00edvja a sof\u0151r\u00f6ket friss\u00edt\u00e9sek\u00e9rt. A sof\u0151r\u00f6k meg\u00e1llnak, hogy manu\u00e1lisan megossz\u00e1k a tart\u00f3zkod\u00e1si hely\u00fcket. A vezet\u0151k k\u00fczdenek a helysz\u00edni l\u00e1togat\u00e1sok ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9vel. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati csapatok a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si inform\u00e1ci\u00f3k ut\u00e1n futnak. Ami apr\u00f3 adminisztrat\u00edv feladatnak t\u0171nik, az gyorsan jelent\u0151s m\u0171k\u00f6d\u00e9si k\u00f6lts\u00e9gg\u00e9 v\u00e1lik.<\/p>\n\n
A j\u00f3 h\u00edr az, hogy ezeknek a k\u00f6lts\u00e9geknek a nagy r\u00e9sze kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6lhet\u0151 automatiz\u00e1lt helysz\u00ednk\u00f6vet\u00e9ssel \u00e9s egy logisztikai CRM alkalmaz\u00e1ssal<\/a>.<\/p>\n\n Sok logisztikai v\u00e1llalat az \u00fczemanyagk\u00f6lts\u00e9gekre, a j\u00e1rm\u0171karbantart\u00e1sra \u00e9s a munkaer\u0151k\u00f6lts\u00e9gekre \u00f6sszpontos\u00edt. M\u00e9gis, az egyik legnagyobb profitvesztes\u00e9g gyakran a k\u00e9zi helysz\u00ednk\u00f6vet\u00e9sb\u0151l sz\u00e1rmazik.<\/p>\n\n Miel\u0151tt belem\u00e9lyedn\u00e9nk a r\u00e9szletekbe, \u00edme a legfontosabb pontok, amelyeket minden logisztikai vezet\u0151nek ismernie kell:<\/p>\n\n Azok a v\u00e1llalkoz\u00e1sok, amelyek a k\u00e9zi folyamatokat automatiz\u00e1lt k\u00f6vet\u00e9sre cser\u00e9lik, gyakran jobb \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1got, gyorsabb d\u00f6nt\u00e9shozatalt \u00e9s er\u0151sebb \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot \u00e9rnek el.<\/p>\n\n A k\u00e9zi helysz\u00ednk\u00f6vet\u00e9s a sof\u0151r\u00f6k, sz\u00e1ll\u00edt\u00f3csapatok, technikusok vagy terepi alkalmazottak nem automatiz\u00e1lt m\u00f3dszerekkel t\u00f6rt\u00e9n\u0151 nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9nek folyamata.<\/p>\n\n Gyakori p\u00e9ld\u00e1k:<\/p>\n\n Sok logisztikai v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00edgy kezdi, mert olcs\u00f3nak t\u0171nik. Nincsenek szoftver-el\u0151fizet\u00e9sek \u00e9s nincs bonyolult rendszer, amit meg kellene tanulni. A probl\u00e9ma akkor jelentkezik, amikor a m\u0171veletek m\u00e9rete n\u00f6vekszik.<\/p>\n\n Egy napi 10 sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st kezel\u0151 c\u00e9g t\u00fal\u00e9lheti a k\u00e9zi k\u00f6vet\u00e9ssel. Egy napi 200 sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st kezel\u0151 c\u00e9g teljesen m\u00e1s kih\u00edv\u00e1ssal n\u00e9z szembe. A kis hat\u00e9konys\u00e1gi hi\u00e1nyoss\u00e1gok nagyon gyorsan k\u00f6lts\u00e9gess\u00e9 v\u00e1lnak.<\/p>\n\n Az \u0151szinte v\u00e1lasz: azok az emberek, akik fel\u00e9p\u00edtett\u00e9k a jelenlegi rendszert, \u00e1ltal\u00e1ban azok, akik a legink\u00e1bb \u00e9rdekeltek annak megtart\u00e1s\u00e1ban. Egy nyolc \u00e9ve m\u0171k\u00f6d\u0151 t\u00e1bl\u00e1zatnak t\u00f6rt\u00e9nete van. Mindenki ismeri m\u00e1r a folyamatot. Nincs sz\u00fcks\u00e9g betan\u00edt\u00e1sra. Amikor valami elromlik, van egy j\u00f3l ismert \u00fat a kezel\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n\n A v\u00e1lt\u00e1s r\u00f6vid t\u00e1v\u00fa fennakad\u00e1st jelent a hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa nyeres\u00e9g\u00e9rt, \u00e9s n\u00e9h\u00e1ny \u00fczemeltet\u00e9si vezet\u0151 l\u00e1tott m\u00e1r szoftverbevezet\u00e9seket kudarcba fulladni. Ez az \u00f3vatoss\u00e1g nem irracion\u00e1lis. Azok a GPS-k\u00f6vet\u00e9si implement\u00e1ci\u00f3k, amelyeket a rossz munkafolyamatra er\u0151ltetnek r\u00e1, vagy amelyek nem veszik figyelembe a sof\u0151r\u00f6k szok\u00e1sait, gyakran n\u00e9h\u00e1ny h\u00e9t ut\u00e1n csendben elhagy\u00e1sra ker\u00fclnek.<\/p>\n\n Az igazi k\u00e9rd\u00e9s nem a „k\u00e9zi kontra automatiz\u00e1lt”. Hanem az, hogy a k\u00e9zi m\u00f3dszer val\u00f3j\u00e1ban mennyibe ker\u00fcl a jelenlegi m\u00e9reted mellett, szemben azzal, hogyan n\u00e9z ki egy re\u00e1lis bevezet\u00e9s. A legt\u00f6bb logisztikai v\u00e1llalkoz\u00e1s az els\u0151t alulbecs\u00fcli, a m\u00e1sodikat pedig t\u00falbecs\u00fcli. S\u00falyosan.<\/p>\n\n A legt\u00f6bb logisztikai vezet\u0151 tudja, hogy a nyomonk\u00f6vet\u00e9si folyamatuk hib\u00e1s. M\u00e9gis tov\u00e1bb haszn\u00e1lj\u00e1k.<\/p>\n\n Nem az\u00e9rt, mert nem gondoltak r\u00e1. A t\u00e1bl\u00e1zat t\u00edz \u00e9ves, mindenki \u00e9rti, \u00e9s a cser\u00e9je kock\u00e1zatosabbnak t\u0171nik, mint az elvisel\u00e9se. A k\u00e9zi munkaer\u0151 k\u00f6lts\u00e9ge sosem jelenik meg tiszt\u00e1n egyetlen jelent\u00e9sben sem, ez\u00e9rt figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyj\u00e1k.<\/p>\n\n De \u00f6sszead\u00f3dik. A McKinsey munkaer\u0151-termel\u00e9kenys\u00e9gi kutat\u00e1sa<\/a> szerint a munkaid\u0151 k\u00f6zel 20%-a az \u00e1llapotfriss\u00edt\u00e9sek hajszol\u00e1s\u00e1val \u00e9s a koll\u00e9g\u00e1k keres\u00e9s\u00e9vel megy el. A logisztik\u00e1ban ez azt jelenti, hogy a diszp\u00e9cserek h\u00edvj\u00e1k a sof\u0151r\u00f6ket, a vezet\u0151k telefonon er\u0151s\u00edtik meg az \u00e9rkez\u00e9seket, a sof\u0151r\u00f6k pedig meg\u00e1llnak az \u00fatvonal k\u00f6zep\u00e9n, hogy jelents\u00e9k, hol vannak. Semmi sem t\u0171nik pazarl\u00e1snak. Munk\u00e1nak t\u0171nik. De a lassabb sz\u00e1ll\u00edt\u00e1sok \u00e9s a v\u00e9konyabb \u00e1rr\u00e9sek azok, ahol ez val\u00f3j\u00e1ban megmutatkozik.<\/p>\n\n A k\u00e9zi nyomonk\u00f6vet\u00e9s id\u0151vel l\u00e1thatatlann\u00e1 v\u00e1lik. Miut\u00e1n el\u00e9g hossz\u00fa ideig csin\u00e1lj\u00e1k, megsz\u0171nik nem hat\u00e9konynak t\u0171nni, \u00e9s egyszer\u0171en a munka r\u00e9sz\u00e9v\u00e9 v\u00e1lik.<\/p>\n\n \u00cdme egy gyors ellen\u0151rz\u00e9s. Ha az al\u00e1bbi helyzetek k\u00f6z\u00fcl h\u00e1rom vagy t\u00f6bb rendszeresen el\u0151fordul az \u00d6n het\u00e9ben, akkor v\u00e1llalkoz\u00e1sa olyan k\u00f6lts\u00e9geket nyelhet el, amelyek sosem jelennek meg k\u00f6zvetlen\u00fcl a k\u00f6nyvel\u00e9sben.<\/p>\n\n 1. A diszp\u00e9cserek napjuk nagy r\u00e9sz\u00e9t a sof\u0151r\u00f6k h\u00edvogat\u00e1s\u00e1val t\u00f6ltik<\/strong><\/p>\n\n Ez nem diszp\u00e9cseri munka. Minden h\u00edv\u00e1s, amely azt k\u00e9rdezi, hogy \u201ehol vagy?\u201d, olyan inform\u00e1ci\u00f3k visszaszerz\u00e9s\u00e9vel t\u00f6lt\u00f6tt id\u0151, amelynek m\u00e1r a k\u00e9perny\u0151n kellene lennie. \u00c9s abban a pillanatban, amikor a h\u00edv\u00e1s v\u00e9get \u00e9r, a v\u00e1lasz m\u00e1r nem aktu\u00e1lis.<\/p>\n\n 2. Az \u00fcgyfelek k\u00e9s\u0151bb kapj\u00e1k meg a friss\u00edt\u00e9seket, mint kellene<\/strong><\/p>\n\n Ha valakinek a csapat\u00e1b\u00f3l fel kell h\u00edvnia a sof\u0151rt, miel\u0151tt v\u00e1laszolhatna egy \u00fcgyf\u00e9lnek, az egy l\u00e1that\u00f3s\u00e1gi r\u00e9s. Az \u00fcgyfelek, akik friss\u00edt\u00e9sek\u00e9rt telefon\u00e1lnak, nem neh\u00e9zkesek. Csak bet\u00f6ltik azt az \u0171rt, amelyet a rendszere nyitva hagyott.<\/p>\n\n 3. Az \u00fatvonaltervez\u00e9s tov\u00e1bb tart, mint maga a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n Az \u00e9l\u0151 n\u00e9zet hi\u00e1nya azt jelenti, hogy minden k\u00f6vetkez\u0151 munk\u00e1val kapcsolatos d\u00f6nt\u00e9s csak tal\u00e1lgat\u00e1s. A diszp\u00e9cserek visszah\u00edv\u00e1sokra v\u00e1rnak. Olyan inform\u00e1ci\u00f3k alapj\u00e1n telefon\u00e1lnak, amelyek 20 percesek. Ez a k\u00e9sleltet\u00e9s minden m\u0171szakban \u00f6sszead\u00f3dik.<\/p>\n\n 4. A helysz\u00edni l\u00e1togat\u00e1s igazol\u00e1sa t\u00f6bb h\u00edv\u00e1st ig\u00e9nyel<\/strong><\/p>\n\n Egy vitatott sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s vagy egy megk\u00e9rd\u0151jelezett technikus l\u00e1togat\u00e1s ellen\u0151rz\u00e9se kevesebb mint egy percet vehetne ig\u00e9nybe. Ha jelenleg egy telefonh\u00edv\u00e1st, egy k\u00e9zzel \u00edrott napl\u00f3ellen\u0151rz\u00e9st \u00e9s egy nyugtafel\u00fclvizsg\u00e1latot ig\u00e9nyel, az egy elsz\u00e1moltathat\u00f3s\u00e1gi probl\u00e9ma, amely szem el\u0151tt rejt\u0151zik.<\/p>\n\n 5. A heti jelent\u00e9sek k\u00e9zi munk\u00e1t ig\u00e9nyelnek<\/strong><\/p>\n\n Sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si nyilv\u00e1ntart\u00e1sok. \u00datvonalnapl\u00f3k. Sof\u0151rtev\u00e9kenys\u00e9g. Ha valaki a csapat\u00e1b\u00f3l \u00f3r\u00e1kat t\u00f6lt azzal, hogy ezt t\u00e1bl\u00e1zatokb\u00f3l kigy\u0171jtse \u00e9s a hi\u00e1nyz\u00f3 bejegyz\u00e9sek miatt a sof\u0151r\u00f6ket \u00fcld\u00f6zze, az olyan t\u00f6bbletk\u00f6lts\u00e9g, amelyet a versenyt\u00e1rsai nem viselnek. Egy Gartner ell\u00e1t\u00e1si l\u00e1nc elemz\u00e9s<\/a> szerint a k\u00e9zi jelent\u00e9sk\u00e9sz\u00edt\u00e9st v\u00e9gz\u0151 csapatokn\u00e1l ez heti 4-6 \u00f3r\u00e1t vesz ig\u00e9nybe. Ezeknek a jelent\u00e9seknek automatikusan kellene gener\u00e1l\u00f3dniuk.<\/p>\n\n 6. A sof\u0151r\u00f6k azzal t\u00f6ltik az idej\u00fcket, hogy jelents\u00e9k, hol vannak<\/strong><\/p>\n\n Sz\u00f6veges \u00fczenet, h\u00edv\u00e1s, bejelentkez\u0151 \u0171rlap, mindegy. Minden k\u00e9zi friss\u00edt\u00e9s olyan id\u0151, amelyet a sof\u0151r nem sz\u00e1ll\u00edt\u00e1ssal t\u00f6lt. T\u00edz sof\u0151r, napi n\u00e9gy friss\u00edt\u00e9s. Sz\u00e1moljon ut\u00e1na.<\/p>\n\n 7. A k\u00e9sedelmes sz\u00e1ll\u00edt\u00e1soknak nincsenek vil\u00e1gos magyar\u00e1zatai<\/strong><\/p>\n\n Amikor nem l\u00e1tja, hol t\u00f6rt\u00e9nt a k\u00e9s\u00e9s, nem tudja kijav\u00edtani. Csak v\u00e1rhat, hogy \u00fajra megt\u00f6rt\u00e9njen. A Project44 ell\u00e1t\u00e1si l\u00e1nc l\u00e1that\u00f3s\u00e1gi tanulm\u00e1nya<\/a> szerint a sz\u00e1ll\u00edtm\u00e1nyoz\u00f3k 69%-a a val\u00f3s idej\u0171 nyomonk\u00f6vet\u00e9s hi\u00e1ny\u00e1t jel\u00f6li meg a f\u0151 okk\u00e9nt, ami\u00e9rt nem tudj\u00e1k diagnosztiz\u00e1lni a sz\u00e1ll\u00edt\u00e1si hib\u00e1kat, miel\u0151tt az \u00fcgyf\u00e9lpanasz meg\u00e9rkezne.<\/p>\n\n Min\u00e9l t\u00f6bb igaz ezek k\u00f6z\u00fcl, ann\u00e1l t\u00f6bb olyan k\u00f6lts\u00e9get nyel el, amelyet az automatiz\u00e1lt nyomonk\u00f6vet\u00e9s m\u00e1r az els\u0151 h\u00e9ten megsz\u00fcntetne.<\/p>\n\n A helysz\u00edn l\u00e1that\u00f3s\u00e1ga a logisztikai m\u0171veletek szinte minden r\u00e9sz\u00e9t \u00e9rinti. A hetente sz\u00e1zszor megism\u00e9telt apr\u00f3 hat\u00e9konys\u00e1gi hi\u00e1nyoss\u00e1gok jelent\u0151s k\u00f6lts\u00e9geket okozhatnak.<\/p>\n\nF\u0151bb tudnival\u00f3k<\/strong><\/h2>\n\n
\n
Mi az a k\u00e9zi helysz\u00ednk\u00f6vet\u00e9s a logisztik\u00e1ban?<\/strong><\/h2>\n\n
\n
Mi\u00e9rt marad meg a k\u00e9zi k\u00f6vet\u00e9s?<\/strong><\/h2>\n\n
7 jel, hogy logisztikai v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1nak nyomonk\u00f6vet\u00e9si probl\u00e9m\u00e1i vannak<\/strong><\/h2>\n\n
Logisztikai nyomonk\u00f6vet\u00e9s sz\u00e1mokban<\/strong><\/h2>\n\n