Εργαλεία Διαχείρισης Τοποθεσίας έναντι Παραδοσιακών Εφαρμογών Πλοήγησης GPS

Πολλές ομάδες logistics χρησιμοποιούν εφαρμογές πλοήγησης GPS καθημερινά. Οι οδηγοί ανοίγουν τον χάρτη, πληκτρολογούν μια διεύθυνση και ακολουθούν τη διαδρομή. Απλό, σωστά; Όμως, όταν μια επιχείρηση αρχίζει να διαχειρίζεται πολλές παραδόσεις, επισκέψεις σέρβις ή εργασίες πεδίου, αυτή η βασική ρύθμιση αρχίζει να δυσκολεύεται. Οι διευθύνσεις πρέπει να εισάγονται ξανά και ξανά. Το ιστορικό παραδόσεων εξαφανίζεται μετά το ταξίδι. Οι ομάδες αποστολής ξοδεύουν χρόνο συντονίζοντας κλήσεις. Εκεί ξεκινά η σύγχυση μεταξύ των εφαρμογών πλοήγησης και των πραγματικών εργαλείων διαχείρισης τοποθεσίας.

Μια παραδοσιακή εφαρμογή πλοήγησης GPS εστιάζει στις οδηγίες. Βοηθά έναν οδηγό να φτάσει σε έναν προορισμό. Ένα CRM διαχείρισης τοποθεσίας λειτουργεί διαφορετικά. Αποθηκεύει τοποθεσίες, αναθέτει εργασίες και διατηρεί αρχεία ολοκληρωμένων διαδρομών. Για τις ομάδες logistics B2B, αυτή η διαφορά έχει μεγάλη σημασία. Όταν οι λειτουργίες αναπτύσσονται, οι επιχειρήσεις χρειάζονται δομή, όχι μόνο οδηγίες.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε την πραγματική διαφορά μεταξύ των εργαλείων διαχείρισης τοποθεσίας και των παραδοσιακών εφαρμογών πλοήγησης. Θα δείτε πού λειτουργεί καλά το καθένα και πού οι λειτουργίες logistics χρειάζονται συχνά κάτι πιο οργανωμένο.

Γιατί οι επιχειρήσεις ξεπερνούν τις βασικές εφαρμογές πλοήγησης GPS;

Οι εφαρμογές πλοήγησης λειτουργούν καλά στην αρχή. Ένας οδηγός πληκτρολογεί μια διεύθυνση, ακολουθεί τη διαδρομή και ολοκληρώνει το ταξίδι. Για μικρές ομάδες που κάνουν λίγες στάσεις την ημέρα, αυτή η ρύθμιση φαίνεται μια χαρά. Όμως, καθώς οι παραδόσεις αυξάνονται, τα προβλήματα αρχίζουν να εμφανίζονται. Οι επιχειρήσεις που διαχειρίζονται πολλές τοποθεσίες σέρβις συνειδητοποιούν γρήγορα ότι μια βασική εφαρμογή πλοήγησης GPS δεν μπορεί να διαχειριστεί τις λειτουργίες από μόνη της. Βοηθά τους οδηγούς να φτάσουν σε ένα μέρος, βεβαίως, αλλά δεν οργανώνει τη ροή εργασίας πίσω από αυτά τα ταξίδια.

Κοινά προβλήματα αρχίζουν να εμφανίζονται στις καθημερινές λειτουργίες:

• Οι ίδιες διευθύνσεις πελατών πληκτρολογούνται ξανά και ξανά
• Οι ομάδες αποστολής πρέπει να συντονίζουν τους οδηγούς μέσω κλήσεων ή μηνυμάτων
• Το ιστορικό παραδόσεων εξαφανίζεται μετά το ταξίδι
• Οι ομάδες δεν μπορούν να δουν ποιες τοποθεσίες ολοκληρώθηκαν νωρίτερα

Με την πάροδο του χρόνου, αυτό δημιουργεί σύγχυση. Ένα σύστημα διαχείρισης τοποθεσίας ή λογισμικό παρακολούθησης τοποθεσίας επιλύει αυτά τα ζητήματα αποθηκεύοντας τοποθεσίες και συνδέοντάς τις με εργασίες. Αντί να επαναλαμβάνουν την εργασία, οι ομάδες χρησιμοποιούν αποθηκευμένα δεδομένα.

Σκεφτείτε μια μικρή εταιρεία logistics που διαχειρίζεται περίπου 150 εβδομαδιαίες στάσεις. Οι οδηγοί βασίζονται μόνο σε εφαρμογές πλοήγησης. Οι διευθύνσεις εισάγονται χειροκίνητα κάθε μέρα. Όταν συμβαίνει μια διαφωνία παράδοσης, δεν υπάρχει αποθηκευμένο αρχείο διαδρομής. Καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει, η κλιμάκωση γίνεται ακατάστατη. Τότε είναι που οι εταιρείες αρχίζουν να αναζητούν ένα εργαλείο διαχείρισης παραδόσεων logistics που διατηρεί τις λειτουργίες οργανωμένες, απλά και ξεκάθαρα.

Τι κάνουν πραγματικά οι παραδοσιακές εφαρμογές πλοήγησης GPS;

Οι εφαρμογές πλοήγησης GPS είναι κατασκευασμένες για μια κύρια εργασία. Καθοδηγούν έναν οδηγό από το ένα μέρος στο άλλο. Ένας οδηγός ανοίγει την εφαρμογή, πληκτρολογεί μια διεύθυνση και η διαδρομή εμφανίζεται στην οθόνη. Ελέγχονται οι συνθήκες κυκλοφορίας και προτείνεται η ταχύτερη διαδρομή. Φαίνεται απλό και γρήγορο, και ναι, λειτουργεί καλά για την καθημερινή οδήγηση.

Μια παραδοσιακή εφαρμογή πλοήγησης GPS συνήθως βοηθά με μερικές βασικές εργασίες:

• Παροχή οδηγιών οδήγησης βήμα προς βήμα
• Προσαρμογή διαδρομών βάσει των συνθηκών κυκλοφορίας
• Καθοδήγηση των οδηγών στροφή προς στροφή μέχρι τον προορισμό
• Πρόταση ταχύτερων διαδρομών όταν οι δρόμοι έχουν κίνηση

Αυτός είναι ο σκοπός της τεχνολογίας πλοήγησης. Εστιάζει στο να φτάσει το όχημα στον προορισμό. Δεν διαχειρίζεται λειτουργίες παράδοσης, συντονισμό ομάδας ή αρχεία τοποθεσίας. Για προσωπική οδήγηση ή περιστασιακά ταξίδια, αυτό είναι απόλυτα εντάξει.

Σκεφτείτε έναν οδηγό παράδοσης που ξεκινά τη μέρα του. Ο οδηγός λαμβάνει μια διεύθυνση από την αποστολή. Εισάγεται στην εφαρμογή πλοήγησης και η διαδρομή εμφανίζεται αμέσως. Αφού ολοκληρωθεί η στάση, η επόμενη διεύθυνση εισάγεται ξανά. Η διαδικασία επαναλαμβάνεται όλη μέρα. Οι εφαρμογές πλοήγησης καθοδηγούν το ταξίδι, βεβαίως, αλλά δεν αποθηκεύουν τοποθεσίες πελατών ούτε διαχειρίζονται ροές εργασίας παράδοσης για επιχειρήσεις.

Τι διαχειρίζονται τα εργαλεία διαχείρισης τοποθεσίας για τις επιχειρήσεις;

Ένα σύστημα διαχείρισης τοποθεσίας βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται δεδομένα τοποθεσίας και καθημερινές εργασίες μαζί. Αντί να εισάγετε την ίδια διεύθυνση ξανά και ξανά, οι τοποθεσίες αποθηκεύονται μία φορά και επαναχρησιμοποιούνται αργότερα. Αυτό και μόνο εξοικονομεί πολύ χρόνο, ειλικρινά.

Οι βασικές δυνατότητες που συνήθως χρειάζονται οι επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:

• Μια βάση δεδομένων τοποθεσιών που αποθηκεύει τοποθεσίες πελατών ή σέρβις
• Ανάθεση εργασιών συνδεδεμένη με αποθηκευμένες τοποθεσίες
• Ορατότητα σχετικά με το ποιο μέλος της ομάδας χειρίστηκε κάθε στάση
• Αρχεία που δείχνουν πότε ολοκληρώθηκαν οι εργασίες

Αυτά τα εργαλεία υποστηρίζουν πραγματικές λειτουργίες. Δημιουργείται μια εργασία παράδοσης. Επιλέγεται μια αποθηκευμένη τοποθεσία. Ο οδηγός μεταβαίνει στην τοποθεσία χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή πλοήγησης. Όταν η εργασία ολοκληρωθεί, η διαδρομή μπορεί να καταγραφεί και να αποθηκευτεί.

Φανταστείτε μια εταιρεία διανομών που διαχειρίζεται χιλιάδες τοποθεσίες εξυπηρέτησης. Χωρίς μια βάση δεδομένων τοποθεσιών, κάθε διεύθυνση θα έπρεπε να πληκτρολογείται επανειλημμένα. Με μια πλατφόρμα διαχείρισης τοποθεσιών, αυτές οι τοποθεσίες παραμένουν οργανωμένες. Οι ομάδες αποστολής αναθέτουν εργασίες πιο γρήγορα και οι ομάδες παραμένουν συντονισμένες, τόσο απλά.

Η διαφορά στη ροή εργασίας που παρατηρούν οι επιχειρήσεις καθημερινά

Η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ των εφαρμογών πλοήγησης και των εργαλείων διαχείρισης τοποθεσιών εμφανίζεται στην καθημερινή ροή εργασίας. Τα περισσότερα άρθρα μιλούν για δυνατότητες, αλλά σπάνια εξηγούν πώς γίνεται πραγματικά η δουλειά στο πεδίο. Εκεί είναι που οι επιχειρήσεις παρατηρούν το κενό αρκετά γρήγορα.

Όταν μια ομάδα εξαρτάται μόνο από μια εφαρμογή πλοήγησης GPS, η διαδικασία παραμένει χειροκίνητη. Κάθε στάση αντιμετωπίζεται ξεχωριστά. Οι οδηγοί συνεχίζουν να πληκτρολογούν διευθύνσεις ξανά και ξανά. Οι ομάδες αποστολής συχνά χρειάζεται να καθοδηγούν τους οδηγούς μέσω κλήσεων ή μηνυμάτων. Λειτουργεί για μερικές στάσεις, βεβαίως, αλλά μόλις αυξηθεί ο όγκος των παραδόσεων, τα πράγματα αρχίζουν να γίνονται χαοτικά.

Η τυπική ροή εργασίας πλοήγησης μοιάζει με αυτό:

• Η διεύθυνση εισάγεται χειροκίνητα από τον οδηγό
• Η διαδρομή ακολουθείται χρησιμοποιώντας την εφαρμογή πλοήγησης
• Η στάση ολοκληρώνεται χωρίς αποθηκευμένο λειτουργικό αρχείο

Ένα εργαλείο διαχείρισης τοποθεσιών αλλάζει εντελώς τη ροή εργασίας. Το σύστημα οργανώνει τις εργασίες και τις τοποθεσίες πριν καν ξεκινήσει ο οδηγός το ταξίδι. Αυτή η δομή βοηθά τις ομάδες να αποφύγουν την επαναλαμβανόμενη εργασία και τη σύγχυση.

Μια δομημένη ροή εργασίας CRM τοποθεσιών συνήθως λειτουργεί ως εξής:

• Η τοποθεσία αποθηκεύεται μία φορά στο σύστημα
• Η εργασία ανατίθεται σε έναν οδηγό ή τεχνικό
• Ο οδηγός ταξιδεύει χρησιμοποιώντας πλοήγηση για οδηγίες
• Η διαδρομή καταγράφεται μετά την ολοκλήρωση της εργασίας

Αυτή η προσέγγιση προσφέρει στις επιχειρήσεις κάτι που οι εφαρμογές πλοήγησης δεν μπορούν να παρέχουν. Αποκτούν οργανωμένα αρχεία τοποθεσιών και ιστορικό εργασιών. Για τις αναπτυσσόμενες δραστηριότητες διανομής, αυτή η σαφήνεια κάνει μεγάλη διαφορά, απλά και ξεκάθαρα.

Προβλήματα κόστους με τη ρύθμιση διανομής μόνο με πλοήγηση

Μια εφαρμογή πλοήγησης GPS βοηθά τους οδηγούς να φτάσουν σε έναν προορισμό. Αλλά όταν μια επιχείρηση εκτελεί παραδόσεις χρησιμοποιώντας μόνο πλοήγηση, αρχίζουν να εμφανίζονται κρυφά κόστη. Στην αρχή τα προβλήματα φαίνονται μικρά. Με την πάροδο του χρόνου συσσωρεύονται. Οι ομάδες αποστολής ξοδεύουν περισσότερο χρόνο συντονίζοντας τους οδηγούς και τα λάθη στις παραδόσεις αυξάνονται. Τότε είναι που μια ρύθμιση μόνο με πλοήγηση αρχίζει να κοστίζει πραγματικά χρήματα.

Τα κοινά λειτουργικά κόστη από τις χειροκίνητες ροές εργασίας πλοήγησης περιλαμβάνουν:

• Διπλότυπες διαδρομές όπου δύο οδηγοί επισκέπτονται την ίδια περιοχή
• Χαμένες παραδόσεις επειδή οι διευθύνσεις εισήχθησαν λανθασμένα
• Επιπλέον χιλιόμετρα λόγω κακού σχεδιασμού στάσεων
• Συχνές τηλεφωνικές κλήσεις αποστολής για την καθοδήγηση των οδηγών

Κάθε ζήτημα προσθέτει χρόνο και κόστος καυσίμων. Τώρα δείτε ένα απλό παράδειγμα. Μια μικρή εταιρεία διανομών εκτελεί 20 διαδρομές κάθε μέρα. Εάν κάθε οδηγός διανύει μόλις 5 επιπλέον μίλια επειδή οι στάσεις δεν είναι οργανωμένες, αυτό γίνεται 100 επιπλέον μίλια καθημερινά. Σε διάστημα ενός μήνα, αυτό μετατρέπεται σε χιλιάδες περιττά μίλια. Τα έξοδα καυσίμων αυξάνονται και τα οχήματα φθείρονται πιο γρήγορα.

Ένα σύστημα διαχείρισης τοποθεσιών βοηθά στη μείωση αυτών των προβλημάτων. Οι τοποθεσίες αποθηκεύονται μία φορά. Οι εργασίες ανατίθενται με σαφήνεια. Οι οδηγοί ακολουθούν οργανωμένες διαδρομές. Το αρχείο της διαδρομής αποθηκεύεται μετά την ολοκλήρωση. Αυτή η δομή αφαιρεί την επαναλαμβανόμενη εργασία και βοηθά τις ομάδες logistics να ελέγχουν τα λειτουργικά κόστη, απλά και ξεκάθαρα.

Πού λειτουργούν ακόμα καλά οι εφαρμογές πλοήγησης GPS σήμερα;

Οι εφαρμογές πλοήγησης είναι ακόμα πολύ χρήσιμες. Δεν χρειάζεται κάθε κατάσταση ένα πλήρες σύστημα διαχείρισης τοποθεσιών. Σε πολλές περιπτώσεις, μια απλή εφαρμογή πλοήγησης GPS είναι αρκετή για να γίνει η δουλειά. Για μεμονωμένα ταξίδια ή μικρές εργασίες, τα εργαλεία πλοήγησης λειτουργούν γρήγορα και αξιόπιστα. Βοηθούν τους οδηγούς να φτάσουν στους προορισμούς χωρίς περίπλοκη ρύθμιση, και ειλικρινά, αυτή η απλότητα είναι χρήσιμη.

Οι εφαρμογές πλοήγησης συνήθως λειτουργούν καλά σε καταστάσεις όπως αυτές:

• Μεμονωμένοι οδηγοί που ταξιδεύουν σε έναν προορισμό
• Προσωπικά ταξίδια ή καθημερινές μετακινήσεις
• Ελεύθεροι επαγγελματίες που διαχειρίζονται περιστασιακές επισκέψεις εξυπηρέτησης
• Μεμονωμένα δρομολόγια παράδοσης ή παραλαβής

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο οδηγός χρειάζεται απλώς οδηγίες. Η διεύθυνση εισάγεται μία φορά, εμφανίζεται η διαδρομή και το ταξίδι ολοκληρώνεται. Δεν υπάρχει ανάγκη αποθήκευσης τοποθεσιών πελατών ή παρακολούθησης του λειτουργικού ιστορικού. Μια εφαρμογή πλοήγησης διεκπεραιώνει το ταξίδι ομαλά.

Τα περισσότερα συγκριτικά άρθρα αγνοούν αυτό το σημείο. Προσπαθούν να αντικαταστήσουν πλήρως τις εφαρμογές πλοήγησης, κάτι που δεν είναι ρεαλιστικό. Η αλήθεια είναι ότι τα εργαλεία πλοήγησης παραμένουν πολύτιμα για απλές ανάγκες μετακίνησης. Τα προβλήματα εμφανίζονται μόνο όταν οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται πολλές τοποθεσίες και ομάδες. Τότε είναι που μια πλατφόρμα διαχείρισης τοποθεσιών γίνεται πιο χρήσιμη. Και τα δύο εργαλεία έχουν τη θέση τους, και η γνώση του πότε λειτουργεί καλύτερα το καθένα βοηθά τις επιχειρήσεις να επιλέγουν με σύνεση.

Γιατί η B2B εφοδιαστική αλυσίδα χρειάζεται ένα CRM τοποθεσιών;

Η B2B εφοδιαστική αλυσίδα λειτουργεί διαφορετικά από τις απλές παραδόσεις. Πολλές επιχειρήσεις επισκέπτονται τις ίδιες τοποθεσίες ξανά και ξανά. Αποθήκες, καταστήματα λιανικής, σημεία εξυπηρέτησης και εγκαταστάσεις πελατών αποτελούν μέρος των καθημερινών δρομολογίων. Όταν οι ομάδες βασίζονται μόνο σε εφαρμογές πλοήγησης, αυτές οι τοποθεσίες πρέπει να εισάγονται επανειλημμένα. Αυτό σπαταλά χρόνο και δημιουργεί σύγχυση, ειλικρινά.

Τα συστήματα τοποθεσιών βοηθούν τις επιχειρήσεις να οργανώνουν αυτές τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Αντί να πληκτρολογούνται διευθύνσεις κάθε μέρα, οι τοποθεσίες αποθηκεύονται μία φορά σε μια δομημένη βάση δεδομένων. Οι ομάδες μπορούν να επιλέξουν γρήγορα μια αποθηκευμένη τοποθεσία και να της αναθέσουν εργασίες. Αυτό καθιστά τη διαχείριση τοποθεσιών πολύ πιο εύκολη για τις ομάδες αποστολής και το προσωπικό πεδίου.

Ένα σύστημα διαχείρισης τοποθεσιών συνήθως υποστηρίζει τις λειτουργίες με διάφορους τρόπους:

• Οι επαναλαμβανόμενες τοποθεσίες εξυπηρέτησης μπορούν να αποθηκευτούν και να επαναχρησιμοποιηθούν
• Η υπευθυνότητα παράδοσης συνδέεται με κάθε ολοκληρωμένη εργασία
• Η απόδειξη παροχής υπηρεσίας μπορεί να καταγραφεί μετά την επίσκεψη
• Οι δραστηριότητες της ομάδας συνδέονται με συγκεκριμένες τοποθεσίες

Σκεφτείτε μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών με πέντε τεχνικούς που εργάζονται σε μια πόλη. Κάθε τεχνικός επισκέπτεται πολλαπλά σημεία πελατών κάθε μέρα. Εάν χρησιμοποιούνται μόνο εφαρμογές πλοήγησης, κάθε διεύθυνση πρέπει να εισάγεται ξανά. Δεν υπάρχει ιστορικό εργασιών. Ένα CRM τοποθεσιών αλλάζει αυτή τη ροή εργασίας. Οι τοποθεσίες αποθηκεύονται, οι εργασίες ανατίθενται και οι ολοκληρωμένες επισκέψεις καταγράφονται. Αυτή η δομή διατηρεί τις B2B λειτουργίες οργανωμένες και υπόλογες.

Οι επιχειρήσεις με πολλαπλές τοποθεσίες χρειάζονται καλύτερη δομή

Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε πολλαπλές τοποθεσίες αντιμετωπίζουν ένα διαφορετικό επίπεδο πολυπλοκότητας. Μια μεμονωμένη αποθήκη μπορεί να είναι εύκολη στη διαχείριση, βεβαίως, αλλά μόλις οι λειτουργίες εξαπλωθούν σε περιοχές, ο συντονισμός γίνεται πιο δύσκολος. Οι περιφερειακές ομάδες μπορεί να διαχειρίζονται παραδόσεις σε διαφορετικές περιοχές. Οι αποθήκες μπορεί να εξυπηρετούν διαφορετικές ζώνες πελατών. Χωρίς δομή, η σύγχυση αυξάνεται γρήγορα.

Οι λειτουργίες σε πολλαπλές τοποθεσίες συνήθως αντιμετωπίζουν προβλήματα όπως τα εξής:

• Συντονισμός αποθηκών μεταξύ διαφορετικών περιοχών εξυπηρέτησης
• Περιφερειακές ομάδες που διαχειρίζονται επικαλυπτόμενες ζώνες παράδοσης
• Έλλειψη κοινής βάσης δεδομένων τοποθεσιών για τα σημεία των πελατών

Ένα σύστημα διαχείρισης τοποθεσιών επιλύει αυτά τα προβλήματα συγκεντρώνοντας τα δεδομένα τοποθεσίας. Οι τοποθεσίες των πελατών αποθηκεύονται σε μια κοινή βάση δεδομένων. Οι ομάδες αποστολής μπορούν να αναθέτουν εργασίες με βάση την περιοχή ή την αποθήκη. Οι οδηγοί έχουν πρόσβαση στις σωστές τοποθεσίες χωρίς να πληκτρολογούν ξανά διευθύνσεις.

Αυτή η δομή διατηρεί τις λειτουργίες οργανωμένες. Οι αποθήκες διαχειρίζονται τις παραδόσεις με σαφήνεια. Όταν οι τοποθεσίες και οι εργασίες συνδέονται μεταξύ τους, η εφοδιαστική αλυσίδα πολλαπλών τοποθεσιών γίνεται πολύ πιο εύκολη στον έλεγχο, απλά και ξεκάθαρα.

Πώς τα δεδομένα και το ιστορικό διαδρομών βελτιώνουν τις αποφάσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα;

Οι καλές αποφάσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα εξαρτώνται από αξιόπιστα δεδομένα. Όταν οι επιχειρήσεις βασίζονται μόνο σε μια εφαρμογή πλοήγησης GPS, τα περισσότερα από αυτά τα δεδομένα εξαφανίζονται μετά το τέλος του ταξιδιού. Ο οδηγός φτάνει στον προορισμό, η διαδρομή κλείνει και το σύστημα προχωρά. Αυτό λειτουργεί για τις οδηγίες, βεβαίως, αλλά δεν βοηθά τους διαχειριστές να κατανοήσουν πώς πραγματικά αποδίδουν οι λειτουργίες.

Μια πλατφόρμα διαχείρισης τοποθεσιών διατηρεί το λειτουργικό ιστορικό. Όταν μια εργασία ολοκληρώνεται, το αρχείο του ταξιδιού μπορεί να αποθηκευτεί. Με την πάροδο του χρόνου, αυτά τα δεδομένα γίνονται πολύ χρήσιμα για τον σχεδιασμό και τη βελτίωση των καθημερινών δρομολογίων. Οι διαχειριστές μπορούν να επανεξετάσουν τι συνέβη κατά τη διάρκεια των παραδόσεων αντί να βασίζονται μόνο στη μνήμη ή σε τηλεφωνικές ενημερώσεις.

Η λειτουργική διορατικότητα προέρχεται συνήθως από δεδομένα όπως τα εξής:

• Αποθηκευμένο ιστορικό ταξιδιών που δείχνει πώς ολοκληρώθηκαν οι διαδρομές
• Βελτιστοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδρομών με βάση προηγούμενα ταξίδια
• Έλεγχοι υπηρεσιών που επαληθεύουν ότι οι τοποθεσίες επισκέφθηκαν
• Λειτουργικές αναφορές που συνοψίζουν την καθημερινή δραστηριότητα

Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τις ομάδες εφοδιαστικής αλυσίδας να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις. Εάν μια διαδρομή διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, μπορεί να επανεξεταστεί και να βελτιωθεί. Εάν αμφισβητηθεί μια επίσκεψη εξυπηρέτησης, το ιστορικό παρέχει την απόδειξη.

Οι εφαρμογές πλοήγησης δεν αποθηκεύουν αυτού του είδους τα λειτουργικά δεδομένα. Καθοδηγούν τη διαδρομή, αλλά δεν παρακολουθούν την επιχειρηματική διαδικασία πίσω από αυτήν. Τα εργαλεία διαχείρισης τοποθεσιών παρέχουν αυτή τη βαθύτερη ορατότητα για τις αναπτυσσόμενες ομάδες.

Πότε οι εταιρείες μεταβαίνουν σε ένα Location CRM;

Πολλές εταιρείες ξεκινούν με απλά εργαλεία πλοήγησης. Στην αρχή, αυτή η ρύθμιση λειτουργεί μια χαρά. Οι οδηγοί εισάγουν μια διεύθυνση, ακολουθούν τη διαδρομή και ολοκληρώνουν τη στάση. Όμως, καθώς η επιχείρηση μεγαλώνει, η ροή εργασίας αρχίζει να φαίνεται ακατάστατη. Οι ομάδες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στον συντονισμό των παραδόσεων και, ειλικρινά, μικρά προβλήματα εμφανίζονται πιο συχνά.

Αρκετά σημάδια δείχνουν συνήθως ότι μια εταιρεία πρέπει να προχωρήσει πέρα από τις βασικές εφαρμογές πλοήγησης:

• Ο όγκος των παραδόσεων αυξάνεται συνεχώς κάθε εβδομάδα
• Προστίθενται περισσότεροι οδηγοί ή τεχνικοί στην ομάδα
• Η συμμόρφωση με τις υπηρεσίες απαιτεί απόδειξη ολοκληρωμένων επισκέψεων

Όταν οι παραδόσεις αυξάνονται, η επανειλημμένη εισαγωγή διευθύνσεων γίνεται αργή. Οι ομάδες διανομής πρέπει να παρακολουθούν ποιος επισκέφθηκε ποια τοποθεσία. Χωρίς ένα δομημένο σύστημα, τα αρχεία είναι δύσκολο να επαληθευτούν.

Ένα Location CRM βοηθά στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Οι τοποθεσίες των πελατών αποθηκεύονται μία φορά. Οι εργασίες ανατίθενται στους οδηγούς. Όταν η εργασία ολοκληρωθεί, η διαδρομή μπορεί να καταγραφεί και να αποθηκευτεί. Αυτό δημιουργεί ένα σαφές ιστορικό της δραστηριότητας των υπηρεσιών. Για τις αναπτυσσόμενες ομάδες logistics, η μετάβαση σε ένα Location CRM γίνεται συχνά ένα πρακτικό επόμενο βήμα.

Πώς να επιλέξετε το κατάλληλο εργαλείο για τις λειτουργίες Logistics;

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση τον ίδιο τύπο συστήματος. Ορισμένες ομάδες απαιτούν μόνο οδηγίες για τις καθημερινές μετακινήσεις. Άλλες διαχειρίζονται εκατοντάδες τοποθεσίες και πολλούς οδηγούς. Η επιλογή του σωστού εργαλείου εξαρτάται από το πόσο περίπλοκη είναι η λειτουργία. Μια απλή εφαρμογή πλοήγησης μπορεί να λειτουργεί για μικρούς φόρτους εργασίας, βεβαίως, αλλά οι μεγαλύτερες ομάδες logistics συνήθως χρειάζονται καλύτερη δομή.

Πριν επιλέξουν ένα σύστημα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάσουν μερικούς βασικούς παράγοντες:

• Αριθμός οδηγών που εργάζονται κάθε μέρα
• Αριθμός τοποθεσιών πελατών ή υπηρεσιών
• Συχνότητα επαναλαμβανόμενων παραδόσεων ή επισκέψεων
• Επίπεδο λειτουργικής ορατότητας που απαιτείται

Για παράδειγμα, μια ομάδα με δύο οδηγούς που πραγματοποιούν περιστασιακά δρομολόγια μπορεί να χρειάζεται μόνο πλοήγηση. Η ροή εργασίας παραμένει απλή και αυτή η ρύθμιση λειτουργεί μια χαρά.

Όμως, όταν εμπλέκονται πολλές τοποθεσίες και οδηγοί, οι λειτουργίες γίνονται πιο δύσκολες στην παρακολούθηση. Οι ομάδες διανομής πρέπει να συντονίζουν τις εργασίες και να επιβεβαιώνουν τις ολοκληρωμένες επισκέψεις. Τότε είναι που μια πλατφόρμα διαχείρισης τοποθεσιών γίνεται χρήσιμη. Αποθηκεύει τοποθεσίες, αναθέτει εργασίες και διατηρεί αρχείο της ολοκληρωμένης εργασίας, ώστε οι ομάδες να μπορούν να λειτουργούν με μεγαλύτερη σαφήνεια.

Τελικά συμπεράσματα για τις σύγχρονες ομάδες Logistics σήμερα

Οι εφαρμογές πλοήγησης και τα εργαλεία διαχείρισης τοποθεσιών εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Μια εφαρμογή πλοήγησης GPS βοηθά τους οδηγούς να φτάσουν σε έναν προορισμό. Είναι χρήσιμη για μεμονωμένα δρομολόγια και προσωπικές μετακινήσεις. Όμως, όταν οι επιχειρήσεις διαχειρίζονται πολλές τοποθεσίες και ομάδες, οι λειτουργίες χρειάζονται κάτι παραπάνω από οδηγίες. Χρειάζονται οργάνωση, ορατότητα και αξιόπιστα αρχεία.

Οι πλατφόρμες διαχείρισης τοποθεσιών εστιάζουν στις λειτουργίες. Οι τοποθεσίες αποθηκεύονται μία φορά και επαναχρησιμοποιούνται. Οι εργασίες ανατίθενται με σαφήνεια. Τα αρχεία διαδρομών καταγράφονται μετά την ολοκλήρωση της εργασίας. Αυτή η δομή δίνει στις ομάδες καλύτερη λειτουργική ορατότητα και βοηθά τους διαχειριστές να κατανοήσουν τι συμβαίνει κατά τη διάρκεια των παραδόσεων και των επισκέψεων σέρβις.

Καθώς οι λειτουργίες logistics αναπτύσσονται, η κλιμακωσιμότητα γίνεται σημαντική. Περισσότεροι οδηγοί, περισσότερες τοποθεσίες και περισσότερες εργασίες μπορούν γρήγορα να δημιουργήσουν σύγχυση εάν τα συστήματα δεν είναι οργανωμένα. Ένα εργαλείο διαχείρισης τοποθεσιών βοηθά τις ομάδες να κλιμακωθούν χωρίς να χάσουν τον έλεγχο των καθημερινών ροών εργασίας.

Εάν η ομάδα logistics ή εξυπηρέτησής σας αρχίζει να ξεπερνά τις βασικές εφαρμογές πλοήγησης, ίσως είναι ώρα να εξετάσετε μια καλύτερη λύση. Μπορείτε να ζητήσετε μια επίδειξη του Location CRM για να δείτε πώς η οργανωμένη διαχείριση τοποθεσιών μπορεί να υποστηρίξει τις λειτουργίες σας.

Συχνές Ερωτήσεις