เครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้ง เปรียบเทียบกับ แอปนำทาง GPS แบบดั้งเดิม

ทีมโลจิสติกส์จำนวนมากใช้แอปนำทาง GPS ทุกวัน พนักงานขับรถเปิดแผนที่ พิมพ์ที่อยู่ และปฏิบัติตามเส้นทาง ฟังดูง่ายใช่ไหม? แต่เมื่อธุรกิจเริ่มจัดการการจัดส่ง การเข้าให้บริการ หรือการทำงานภาคสนามจำนวนมาก การตั้งค่าพื้นฐานเหล่านั้นก็เริ่มมีปัญหา ที่อยู่ต้องถูกป้อนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ประวัติการจัดส่งหายไปหลังจากการเดินทางสิ้นสุดลง ทีมจัดส่งต้องเสียเวลาประสานงานผ่านการโทร นั่นคือจุดที่ความสับสนเริ่มเกิดขึ้นระหว่างแอปนำทางและเครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้งที่แท้จริง

แอปนำทาง GPS แบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่เส้นทาง ช่วยให้พนักงานขับรถไปถึงจุดหมายปลายทางแห่งเดียว แต่ CRM สำหรับจัดการตำแหน่งที่ตั้ง ทำงานแตกต่างออกไป โดยจะจัดเก็บตำแหน่งที่ตั้ง มอบหมายงาน และบันทึกการเดินทางที่เสร็จสมบูรณ์ สำหรับทีมโลจิสติกส์แบบ B2B ความแตกต่างนั้นมีความสำคัญมาก เมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น ธุรกิจต้องการโครงสร้าง ไม่ใช่แค่เส้นทาง

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างเครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้งและแอปนำทางแบบดั้งเดิม คุณจะเห็นว่าแต่ละอย่างทำงานได้ดีที่ไหน และการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์มักต้องการสิ่งที่จัดระเบียบมากกว่านี้อย่างไร

ทำไมธุรกิจถึงเติบโตเกินกว่าจะใช้แอปนำทาง GPS พื้นฐานได้?

แอปนำทางทำงานได้ดีในช่วงเริ่มต้น พนักงานขับรถพิมพ์ที่อยู่ ปฏิบัติตามเส้นทาง และเสร็จสิ้นการเดินทาง สำหรับทีมขนาดเล็กที่แวะจอดไม่กี่จุดต่อวัน การตั้งค่านี้ถือว่าใช้ได้ แต่เมื่อการจัดส่งเพิ่มขึ้น ปัญหาต่างๆ ก็เริ่มปรากฏให้เห็น ธุรกิจที่จัดการสถานที่ให้บริการจำนวนมากจะตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าแอปนำทาง GPS พื้นฐานไม่สามารถจัดการการดำเนินงานเพียงลำพังได้ มันช่วยให้พนักงานขับรถไปถึงสถานที่ได้จริง แต่มันไม่ได้จัดระเบียบขั้นตอนการทำงานเบื้องหลังการเดินทางเหล่านั้น

ปัญหาทั่วไปที่เริ่มปรากฏในการดำเนินงานประจำวัน:

• ที่อยู่ลูกค้าเดิมต้องถูกพิมพ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
• ทีมจัดส่งต้องประสานงานกับพนักงานขับรถผ่านการโทรหรือข้อความ
• ประวัติการจัดส่งหายไปหลังจากการเดินทางสิ้นสุดลง
• ทีมงานไม่สามารถมองเห็นได้ว่าสถานที่ใดที่ดำเนินการเสร็จสิ้นไปก่อนหน้านี้

เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้สร้างความสับสน ระบบจัดการตำแหน่งที่ตั้งหรือซอฟต์แวร์ติดตามตำแหน่งที่ตั้งจะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยการจัดเก็บตำแหน่งที่ตั้งและเชื่อมโยงเข้ากับงาน แทนที่จะทำงานซ้ำซ้อน ทีมงานสามารถใช้ข้อมูลที่บันทึกไว้ได้

ลองพิจารณาบริษัทโลจิสติกส์ขนาดเล็กที่จัดการจุดแวะพักประมาณ 150 จุดต่อสัปดาห์ พนักงานขับรถพึ่งพาเพียงแอปนำทางเท่านั้น ที่อยู่ถูกป้อนด้วยตนเองทุกวัน เมื่อเกิดข้อพิพาทในการจัดส่ง ก็ไม่มีบันทึกเส้นทางที่จัดเก็บไว้ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การขยายตัวจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก นั่นคือตอนที่บริษัทต่างๆ เริ่มมองหา เครื่องมือจัดการการจัดส่งด้านโลจิสติกส์ ที่ช่วยให้การดำเนินงานเป็นระเบียบ เรียบง่าย และชัดเจน

แอปนำทาง GPS แบบดั้งเดิมทำหน้าที่อะไรกันแน่?

แอปนำทาง GPS ถูกสร้างขึ้นเพื่อหน้าที่หลักอย่างเดียว คือนำทางพนักงานขับรถจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง พนักงานขับรถเปิดแอป พิมพ์ที่อยู่ และเส้นทางจะปรากฏบนหน้าจอ มีการตรวจสอบสภาพการจราจรและแนะนำเส้นทางที่เร็วที่สุด มันให้ความรู้สึกที่ง่ายและรวดเร็ว และใช่ มันทำงานได้ดีสำหรับการขับรถในแต่ละวัน

แอปนำทาง GPS แบบดั้งเดิมมักช่วยในงานหลักบางอย่าง:

• ให้เส้นทางการขับขี่แบบทีละขั้นตอน
• ปรับเส้นทางตามสภาพการจราจร
• นำทางพนักงานขับรถแบบเลี้ยวต่อเลี้ยวไปยังจุดหมายปลายทาง
• แนะนำเส้นทางที่เร็วขึ้นเมื่อถนนมีการจราจรหนาแน่น

นั่นคือวัตถุประสงค์ของเทคโนโลยีการนำทาง มันมุ่งเน้นไปที่การนำยานพาหนะไปยังจุดหมายปลายทาง ไม่ได้จัดการการดำเนินงานด้านการจัดส่ง การประสานงานของทีม หรือบันทึกตำแหน่งที่ตั้ง สำหรับการขับรถส่วนตัวหรือการเดินทางเป็นครั้งคราว นั่นถือว่าดีมากแล้ว

ลองนึกภาพพนักงานขับรถส่งของที่เริ่มงานในแต่ละวัน พนักงานได้รับที่อยู่จากฝ่ายจัดส่ง มันถูกป้อนเข้าสู่แอปนำทาง และเส้นทางจะปรากฏขึ้นทันที หลังจากจุดแวะพักเสร็จสิ้น ที่อยู่ถัดไปก็จะถูกป้อนเข้าไปอีก กระบวนการนี้ทำซ้ำตลอดทั้งวัน แอปนำทางช่วยนำทางในการเดินทางได้จริง แต่ไม่ได้จัดเก็บตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าหรือจัดการขั้นตอนการทำงานด้านการจัดส่งสำหรับธุรกิจ

เครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้งช่วยธุรกิจจัดการอะไรได้บ้าง?

ระบบจัดการตำแหน่งที่ตั้งช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งและงานประจำวันไปพร้อมกัน แทนที่จะต้องป้อนที่อยู่เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า ตำแหน่งที่ตั้งจะถูกบันทึกไว้ครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ใหม่ในภายหลัง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากจริงๆ

ความสามารถหลักที่ธุรกิจมักต้องการ ได้แก่:

• ฐานข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าหรือสถานที่ให้บริการ
• การมอบหมายงานที่เชื่อมโยงกับตำแหน่งที่ตั้งที่บันทึกไว้
• การมองเห็นว่าสมาชิกในทีมคนใดเป็นผู้จัดการจุดแวะพักแต่ละจุด
• บันทึกที่แสดงว่างานเสร็จสิ้นเมื่อใด

เครื่องมือเหล่านี้รองรับการปฏิบัติงานจริง มีการสร้างงานจัดส่ง มีการเลือกสถานที่ที่บันทึกไว้ พนักงานขับรถเดินทางไปยังสถานที่นั้นโดยใช้แอปนำทาง เมื่อเสร็จสิ้นงาน การเดินทางสามารถถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ได้

ลองจินตนาการถึงบริษัทจัดส่งที่จัดการสถานที่ให้บริการหลายพันแห่ง หากไม่มีฐานข้อมูลสถานที่ ทุกที่อยู่จะต้องถูกพิมพ์ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ด้วยแพลตฟอร์มจัดการสถานที่ สถานที่เหล่านั้นจะถูกจัดระเบียบไว้ ทีมจัดส่งสามารถมอบหมายงานได้รวดเร็วขึ้น และทีมงานก็ทำงานประสานกันได้ง่ายๆ เพียงเท่านี้

ความแตกต่างของขั้นตอนการทำงานที่ธุรกิจสังเกตเห็นได้ทุกวัน

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างแอปนำทางและเครื่องมือจัดการสถานที่ปรากฏให้เห็นในขั้นตอนการทำงานประจำวัน บทความส่วนใหญ่มักพูดถึงฟีเจอร์ต่างๆ แต่ไม่ค่อยอธิบายว่างานเกิดขึ้นจริงในหน้างานอย่างไร นั่นคือจุดที่ธุรกิจสังเกตเห็นช่องว่างได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อทีมงานพึ่งพาเพียงแอปนำทาง GPS กระบวนการทำงานจะยังคงเป็นแบบแมนนวล แต่ละจุดแวะพักจะถูกจัดการแยกกัน พนักงานขับรถต้องพิมพ์ที่อยู่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทีมจัดส่งมักจะต้องคอยแนะนำพนักงานขับรถผ่านการโทรหรือข้อความ ซึ่งมันอาจใช้ได้ผลสำหรับงานไม่กี่จุด แต่เมื่อปริมาณการจัดส่งเพิ่มขึ้น สิ่งต่างๆ ก็เริ่มวุ่นวาย

ขั้นตอนการทำงานของการนำทางทั่วไปมีลักษณะดังนี้:

• พนักงานขับรถป้อนที่อยู่ด้วยตนเอง
• ปฏิบัติตามเส้นทางโดยใช้แอปนำทาง
• เสร็จสิ้นการแวะพักโดยไม่มีการบันทึกข้อมูลการปฏิบัติงาน

เครื่องมือจัดการสถานที่ช่วยเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ระบบจะจัดระเบียบงานและสถานที่ก่อนที่พนักงานขับรถจะเริ่มออกเดินทาง โครงสร้างนั้นช่วยให้ทีมงานหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อนและความสับสน

ขั้นตอนการทำงานของ CRM สถานที่ที่มีโครงสร้างมักจะเป็นดังนี้:

• บันทึกสถานที่ไว้ในระบบเพียงครั้งเดียว
• มอบหมายงานให้กับพนักงานขับรถหรือช่างเทคนิค
• พนักงานขับรถเดินทางโดยใช้ระบบนำทางเพื่อดูเส้นทาง
• บันทึกการเดินทางหลังจากเสร็จสิ้นงาน

แนวทางนี้มอบสิ่งที่แอปนำทางไม่สามารถให้ได้แก่ธุรกิจ พวกเขาจะได้รับบันทึกสถานที่และประวัติงานที่เป็นระเบียบ สำหรับการดำเนินงานจัดส่งที่กำลังเติบโต ความชัดเจนนั้นสร้างความแตกต่างอย่างมาก พูดง่ายๆ ก็คือแค่นั้นเอง

ปัญหาด้านต้นทุนกับการตั้งค่าการจัดส่งที่ใช้เพียงระบบนำทาง

แอปนำทาง GPS ช่วยให้พนักงานขับรถไปถึงจุดหมายปลายทางได้ แต่เมื่อธุรกิจดำเนินการจัดส่งโดยใช้เพียงระบบนำทาง ต้นทุนแฝงก็จะเริ่มปรากฏให้เห็น ในตอนแรกปัญหาอาจดูเล็กน้อย แต่เมื่อเวลาผ่านไปมันจะสะสมมากขึ้น ทีมจัดส่งใช้เวลามากขึ้นในการประสานงานกับพนักงานขับรถ และความผิดพลาดในการจัดส่งก็เพิ่มขึ้น นั่นคือตอนที่การตั้งค่าที่ใช้เพียงระบบนำทางเริ่มทำให้เสียเงินจริงๆ

ต้นทุนการดำเนินงานทั่วไปจากขั้นตอนการทำงานนำทางแบบแมนนวล ได้แก่:

• เส้นทางที่ซ้ำซ้อนซึ่งพนักงานขับรถสองคนไปในพื้นที่เดียวกัน
• การจัดส่งพลาดเนื่องจากป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง
• ระยะทางที่ขับเพิ่มขึ้นเนื่องจากการวางแผนจุดแวะพักที่ไม่ดี
• การโทรศัพท์จากทีมจัดส่งบ่อยครั้งเพื่อแนะนำพนักงานขับรถ

แต่ละปัญหาเพิ่มเวลาและค่าเชื้อเพลิง ลองดูตัวอย่างง่ายๆ บริษัทจัดส่งขนาดเล็กดำเนินการ 20 เส้นทางต่อวัน หากพนักงานขับรถทุกคนเดินทางเพิ่มขึ้นเพียง 5 ไมล์เพราะจุดแวะพักไม่ได้รับการจัดระเบียบ นั่นจะกลายเป็น 100 ไมล์ที่เพิ่มขึ้นทุกวัน ในช่วงหนึ่งเดือน มันจะกลายเป็นระยะทางหลายพันไมล์ที่ไม่จำเป็น ค่าใช้จ่ายเชื้อเพลิงเพิ่มขึ้น และยานพาหนะก็เสื่อมสภาพเร็วขึ้น

ระบบจัดการสถานที่ช่วยลดปัญหาเหล่านี้ได้ สถานที่จะถูกจัดเก็บไว้เพียงครั้งเดียว งานจะถูกมอบหมายอย่างชัดเจน พนักงานขับรถปฏิบัติตามเส้นทางที่เป็นระเบียบ บันทึกการเดินทางจะถูกจัดเก็บหลังจากเสร็จสิ้น โครงสร้างนั้นช่วยขจัดงานที่ซ้ำซ้อนและช่วยให้ทีมโลจิสติกส์ควบคุมต้นทุนการดำเนินงานได้ พูดง่ายๆ ก็คือแค่นั้นเอง

แอปนำทาง GPS ยังคงใช้งานได้ดีในปัจจุบันที่ไหนบ้าง?

แอปนำทางยังคงมีประโยชน์มาก ไม่ใช่ทุกสถานการณ์ที่ต้องการระบบจัดการสถานที่เต็มรูปแบบ ในหลายกรณี แอปนำทาง GPS แบบง่ายก็เพียงพอที่จะทำงานให้สำเร็จ สำหรับการเดินทางส่วนบุคคลหรืองานเล็กๆ เครื่องมือการนำทางทำงานได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ ช่วยให้พนักงานขับรถไปถึงจุดหมายปลายทางได้โดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน และพูดตามตรง ความเรียบง่ายนั้นมีประโยชน์

แอปนำทางมักใช้งานได้ดีในสถานการณ์เช่นนี้:

• พนักงานขับรถส่วนบุคคลที่เดินทางไปยังจุดหมายปลายทางเดียว
• การเดินทางส่วนตัวหรือการเดินทางไปทำงานประจำวัน
• ฟรีแลนซ์ที่จัดการงานบริการเป็นครั้งคราว
• การจัดส่งหรือรับสินค้าแบบเที่ยวเดียว

ในกรณีเหล่านี้ คนขับรถเพียงแค่ต้องการเส้นทางเท่านั้น โดยมีการป้อนที่อยู่เพียงครั้งเดียว เส้นทางก็จะปรากฏขึ้น และการเดินทางก็เสร็จสิ้น ไม่จำเป็นต้องจัดเก็บตำแหน่งของลูกค้าหรือติดตามประวัติการดำเนินงาน แอปนำทางสามารถจัดการการเดินทางได้อย่างราบรื่น

บทความเปรียบเทียบส่วนใหญ่มองข้ามประเด็นนี้ไป พวกเขาพยายามเข้ามาแทนที่แอปนำทางโดยสิ้นเชิง ซึ่งไม่เป็นความจริงในทางปฏิบัติ ความจริงก็คือเครื่องมือการนำทางยังคงมีคุณค่าสำหรับความต้องการในการเดินทางที่เรียบง่าย ปัญหาจะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อธุรกิจต้องจัดการสถานที่และทีมงานจำนวนมาก นั่นคือตอนที่แพลตฟอร์มการจัดการตำแหน่งที่ตั้งมีประโยชน์มากขึ้น เครื่องมือทั้งสองอย่างมีบทบาทของตัวเอง และการรู้ว่าเมื่อใดที่แต่ละอย่างทำงานได้ดีที่สุดจะช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

ทำไมโลจิสติกส์ B2B ถึงต้องการ Location CRM?

โลจิสติกส์แบบ B2B ทำงานแตกต่างจากการจัดส่งทั่วไป ธุรกิจจำนวนมากต้องไปเยือนสถานที่เดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า คลังสินค้า ร้านค้าปลีก สถานที่ให้บริการ และสถานที่ของลูกค้าล้วนเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางประจำวัน เมื่อทีมงานพึ่งพาเพียงแอปนำทาง สถานที่เหล่านั้นจะต้องถูกป้อนซ้ำๆ ซึ่งทำให้เสียเวลาและสร้างความสับสนอย่างแท้จริง

ระบบระบุตำแหน่งช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบการไปเยือนซ้ำเหล่านี้ได้ แทนที่จะต้องพิมพ์ที่อยู่ทุกวัน สถานที่จะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่มีโครงสร้างเพียงครั้งเดียว ทีมงานสามารถเลือกสถานที่ที่บันทึกไว้และแนบงานเข้ากับสถานที่นั้นได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้การจัดการตำแหน่งที่ตั้งง่ายขึ้นมากสำหรับทีมจัดส่งและพนักงานภาคสนาม

ระบบการจัดการตำแหน่งที่ตั้งมักจะสนับสนุนการดำเนินงานในหลายๆ ด้าน ดังนี้:

• สถานที่ให้บริการซ้ำสามารถบันทึกและนำกลับมาใช้ใหม่ได้
• ความรับผิดชอบในการจัดส่งจะผูกติดอยู่กับแต่ละงานที่เสร็จสมบูรณ์
• สามารถบันทึกหลักฐานการให้บริการหลังการเข้าเยี่ยมชมได้
• กิจกรรมของทีมงานจะเชื่อมโยงกับสถานที่เฉพาะ

ลองพิจารณาบริษัทให้บริการที่มีช่างเทคนิคห้าคนทำงานทั่วเมือง ช่างเทคนิคแต่ละคนต้องไปเยือนสถานที่ของลูกค้าหลายแห่งทุกวัน หากใช้เพียงแอปนำทาง ที่อยู่ทุกแห่งจะต้องถูกป้อนใหม่อีกครั้ง และไม่มีประวัติงาน Location CRM จะเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานนั้น โดยที่สถานที่ต่างๆ จะถูกจัดเก็บ งานจะถูกมอบหมาย และการเข้าเยี่ยมชมที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกบันทึกไว้ โครงสร้างนั้นช่วยให้การดำเนินงานแบบ B2B เป็นระเบียบและตรวจสอบได้

การดำเนินธุรกิจแบบหลายสถานที่ต้องการโครงสร้างที่ดีกว่า

ธุรกิจที่ดำเนินงานในหลายสถานที่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนในระดับที่แตกต่างกัน คลังสินค้าแห่งเดียวอาจจัดการได้ง่าย แต่เมื่อการดำเนินงานขยายไปทั่วภูมิภาค การประสานงานจะยากขึ้น ทีมงานระดับภูมิภาคอาจจัดการการจัดส่งในพื้นที่ต่างๆ คลังสินค้าอาจให้บริการโซนลูกค้าที่แตกต่างกัน หากไม่มีโครงสร้าง ความสับสนจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

การดำเนินงานในหลายสถานที่มักประสบปัญหาเช่นนี้:

• การประสานงานคลังสินค้าระหว่างพื้นที่ให้บริการที่แตกต่างกัน
• ทีมงานระดับภูมิภาคที่จัดการโซนการจัดส่งที่ทับซ้อนกัน
• ไม่มีฐานข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งที่ใช้ร่วมกันสำหรับสถานที่ของลูกค้า

ระบบการจัดการตำแหน่งที่ตั้งช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้โดยการรวมข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งไว้ที่ศูนย์กลาง สถานที่ของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ในฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ทีมจัดส่งสามารถมอบหมายงานตามภูมิภาคหรือคลังสินค้าได้ คนขับรถสามารถเข้าถึงสถานที่ที่ถูกต้องโดยไม่ต้องพิมพ์ที่อยู่ซ้ำ

โครงสร้างนี้ช่วยให้การดำเนินงานเป็นระเบียบ คลังสินค้าจัดการการจัดส่งได้อย่างชัดเจน เมื่อสถานที่และงานเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน โลจิสติกส์แบบหลายสถานที่ก็จะควบคุมได้ง่ายขึ้นมาก อย่างชัดเจนและเรียบง่าย

ข้อมูลและประวัติเส้นทางช่วยปรับปรุงการตัดสินใจด้านโลจิสติกส์ได้อย่างไร?

การตัดสินใจด้านโลจิสติกส์ที่ดีขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เชื่อถือได้ เมื่อธุรกิจพึ่งพาเพียงแอปนำทาง GPS ข้อมูลส่วนใหญ่จะหายไปหลังจากการเดินทางสิ้นสุดลง คนขับรถไปถึงจุดหมายปลายทาง เส้นทางจะปิด และระบบก็จะดำเนินการต่อไป ซึ่งใช้ได้สำหรับการบอกทาง แต่ไม่ได้ช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจว่าการดำเนินงานมีประสิทธิภาพจริงอย่างไร

แพลตฟอร์มการจัดการตำแหน่งที่ตั้งจะเก็บประวัติการดำเนินงานไว้ เมื่อเสร็จสิ้นงาน บันทึกการเดินทางสามารถถูกจัดเก็บได้ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลนี้จะมีประโยชน์มากสำหรับการวางแผนและปรับปรุงเส้นทางประจำวัน ผู้จัดการสามารถตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งแทนที่จะพึ่งพาเพียงความจำหรือการอัปเดตทางโทรศัพท์เท่านั้น

ข้อมูลเชิงลึกด้านการดำเนินงานมักมาจากข้อมูลเช่นนี้:

• ประวัติการเดินทางที่จัดเก็บไว้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเส้นทางต่างๆ เสร็จสมบูรณ์อย่างไร
• การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางซ้ำตามการเดินทางในอดีต
• การตรวจสอบการบริการเพื่อยืนยันว่ามีการเข้าเยี่ยมชมสถานที่จริง
• รายงานการดำเนินงานที่สรุปกิจกรรมประจำวัน

ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมโลจิสติกส์ตัดสินใจได้ดีขึ้น หากเส้นทางใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ก็สามารถตรวจสอบและปรับปรุงได้ หากมีการตั้งคำถามเกี่ยวกับการเข้าเยี่ยมชมบริการ ประวัติการทำงานจะให้หลักฐานยืนยันได้

แอปนำทางไม่ได้จัดเก็บข้อมูลการปฏิบัติงานประเภทนี้ไว้ แอปเหล่านั้นเพียงแค่นำทางสำหรับการเดินทาง แต่ไม่ได้ติดตามกระบวนการทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลัง เครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้งช่วยให้ทีมที่กำลังเติบโตสามารถมองเห็นภาพรวมในส่วนนี้ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เมื่อบริษัทเปลี่ยนมาใช้ Location CRM?

หลายบริษัทเริ่มต้นด้วยเครื่องมือการนำทางแบบง่ายๆ ในช่วงแรกการตั้งค่าแบบนั้นก็ใช้งานได้ดี พนักงานขับรถกรอกที่อยู่ ปฏิบัติตามเส้นทาง และส่งของให้ครบตามจุดหมาย แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น เวิร์กโฟลว์ก็เริ่มดูวุ่นวาย ทีมงานต้องใช้เวลามากขึ้นในการประสานงานการจัดส่ง และปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ก็มักจะเกิดขึ้นบ่อยขึ้น

สัญญาณหลายอย่างมักบ่งบอกว่าบริษัทจำเป็นต้องก้าวข้ามแอปนำทางพื้นฐานไปแล้ว:

• ปริมาณการจัดส่งเพิ่มขึ้นทุกสัปดาห์
• มีการเพิ่มจำนวนพนักงานขับรถหรือช่างเทคนิคเข้ามาในทีม
• ข้อกำหนดด้านการบริการจำเป็นต้องมีหลักฐานยืนยันการเข้าเยี่ยมชมที่เสร็จสมบูรณ์

เมื่อการจัดส่งเพิ่มมากขึ้น การกรอกที่อยู่ซ้ำๆ ก็กลายเป็นเรื่องที่ล่าช้า ทีมจัดส่งต้องคอยติดตามว่าใครไปที่ไหนบ้าง หากไม่มีระบบที่เป็นโครงสร้าง บันทึกต่างๆ ก็จะตรวจสอบได้ยาก

Location CRM ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ โดยตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้เพียงครั้งเดียว งานจะถูกมอบหมายให้กับพนักงานขับรถ เมื่อทำงานเสร็จสิ้น การเดินทางจะถูกบันทึกและจัดเก็บไว้ สิ่งนี้สร้างประวัติกิจกรรมการบริการที่ชัดเจน สำหรับทีมโลจิสติกส์ที่กำลังเติบโต การเปลี่ยนมาใช้ Location CRM มักจะเป็นก้าวต่อไปที่ใช้งานได้จริง

วิธีเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติงานด้านโลจิสติกส์?

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการระบบประเภทเดียวกัน บางทีมต้องการเพียงเส้นทางสำหรับการเดินทางในแต่ละวันเท่านั้น ในขณะที่บางทีมต้องจัดการตำแหน่งที่ตั้งหลายร้อยแห่งและพนักงานขับรถหลายคน การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการปฏิบัติงาน แอปนำทางแบบง่ายอาจใช้ได้ผลกับงานขนาดเล็ก แต่ทีมโลจิสติกส์ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มักต้องการโครงสร้างที่ดีกว่า

ก่อนที่จะเลือกระบบ ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยสำคัญบางประการ:

• จำนวนพนักงานขับรถที่ทำงานในแต่ละวัน
• จำนวนตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้าหรือสถานที่ให้บริการ
• ความถี่ของการจัดส่งหรือการเข้าเยี่ยมชมซ้ำ
• ระดับของการมองเห็นภาพรวมการปฏิบัติงานที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่น ทีมที่มีพนักงานขับรถสองคนซึ่งจัดการการเดินทางเป็นครั้งคราวอาจต้องการเพียงแค่การนำทางเท่านั้น เวิร์กโฟลว์ยังคงเรียบง่าย และการตั้งค่าแบบนั้นก็ใช้งานได้ดี

แต่เมื่อมีตำแหน่งที่ตั้งและพนักงานขับรถจำนวนมากเข้ามาเกี่ยวข้อง การปฏิบัติงานจะติดตามได้ยากขึ้น ทีมจัดส่งต้องประสานงานงานต่างๆ และยืนยันการเข้าเยี่ยมชมที่เสร็จสมบูรณ์ นั่นคือตอนที่แพลตฟอร์มจัดการตำแหน่งที่ตั้งมีประโยชน์ โดยจะจัดเก็บตำแหน่งที่ตั้ง มอบหมายงาน และเก็บประวัติงานที่เสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

บทสรุปสำหรับทีมโลจิสติกส์สมัยใหม่ในปัจจุบัน

แอปนำทางและเครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้งมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แอปนำทาง GPS ช่วยให้พนักงานขับรถไปถึงจุดหมายปลายทางได้ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการเดินทางส่วนบุคคล แต่เมื่อธุรกิจต้องจัดการตำแหน่งที่ตั้งและทีมงานจำนวนมาก การปฏิบัติงานต้องการมากกว่าแค่เส้นทาง แต่ต้องการการจัดระเบียบ การมองเห็นภาพรวม และบันทึกที่เชื่อถือได้

แพลตฟอร์มจัดการตำแหน่งที่ตั้งมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติงาน ตำแหน่งที่ตั้งจะถูกจัดเก็บไว้ครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ใหม่ งานจะถูกมอบหมายอย่างชัดเจน บันทึกการเดินทางจะถูกบันทึกหลังจากงานเสร็จสิ้น โครงสร้างนั้นช่วยให้ทีมมองเห็นภาพรวมการปฏิบัติงานได้ดีขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในการจัดส่งและการเข้าเยี่ยมชมบริการต่างๆ

เมื่อการปฏิบัติงานด้านโลจิสติกส์เติบโตขึ้น ความสามารถในการขยายตัวจึงมีความสำคัญ พนักงานขับรถมากขึ้น ตำแหน่งที่ตั้งมากขึ้น และงานที่มากขึ้นอาจสร้างความสับสนได้อย่างรวดเร็วหากระบบไม่มีการจัดระเบียบ เครื่องมือจัดการตำแหน่งที่ตั้งช่วยให้ทีมขยายตัวได้โดยไม่สูญเสียการควบคุมเวิร์กโฟลว์ประจำวัน

หากทีมโลจิสติกส์หรือทีมบริการของคุณเริ่มเติบโตเกินกว่าแอปนำทางพื้นฐาน อาจถึงเวลาที่ต้องพิจารณาโซลูชันที่ดีกว่า คุณสามารถขอเดโมของ Location CRM เพื่อดูว่าการจัดการตำแหน่งที่ตั้งที่เป็นระเบียบสามารถสนับสนุนการปฏิบัติงานของคุณได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย