A kézi helymeghatározás rejtett költségei a logisztikai műveletekben

Számos logisztikai vállalkozásban jelenleg is rejtett költségek lapulnak. Nem az üzemanyagárakról van szó. Nem a sofőrök béréről. Nem is a járműkarbantartásról. Hanem a kézi helyszínkövetésről.

Sok logisztikai cég még mindig telefonhívásokra, táblázatokra, papíralapú jegyzetekre, WhatsApp-üzenetekre és manuális állapotfrissítésekre támaszkodik a szállítások, a terepi munkatársak, a raktárak és a szolgáltatási helyszínek nyomon követéséhez. Ez a folyamat kezelhetőnek tűnik, amíg a műveletek kicsik. Ahogy a szállítási volumen növekszik, ezek az egyszerű módszerek késéseket, hibákat és felesleges kiadásokat kezdenek okozni.

A diszpécser azzal tölti az idejét, hogy felhívja a sofőröket frissítésekért. A sofőrök megállnak, hogy manuálisan megosszák a tartózkodási helyüket. A vezetők küzdenek a helyszíni látogatások ellenőrzésével. Az ügyfélszolgálati csapatok a szállítási információk után futnak. Ami apró adminisztratív feladatnak tűnik, az gyorsan jelentős működési költséggé válik.

A jó hír az, hogy ezeknek a költségeknek a nagy része kiküszöbölhető automatizált helyszínkövetéssel és egy logisztikai CRM alkalmazással.

Főbb tudnivalók

Sok logisztikai vállalat az üzemanyagköltségekre, a járműkarbantartásra és a munkaerőköltségekre összpontosít. Mégis, az egyik legnagyobb profitveszteség gyakran a kézi helyszínkövetésből származik.

Mielőtt belemélyednénk a részletekbe, íme a legfontosabb pontok, amelyeket minden logisztikai vezetőnek ismernie kell:

• A kézi helyszínkövetés növeli a munkaerő- és adminisztrációs költségeket.
• A késedelmes helyszínfrissítések lassítják a diszpécseri döntéseket és az útvonaltervezést.
• A kommunikációs szűk keresztmetszetek csökkentik a sofőrök termelékenységét.
• A rossz átláthatóság gyakran elmaradt szállításokhoz és vásárlói panaszokhoz vezet.
• A GPS-alapú követés segít ellenőrizni a helyszíni látogatásokat és a feladatok elvégzését.
• Az automatizált helyszínkövetés javítja a működési hatékonyságot és az elszámoltathatóságot.
• A logisztikai CRM szoftver központosítja a helyszíneket, a feladatokat, a jelentéseket és az alkalmazottak tevékenységeit.

Azok a vállalkozások, amelyek a kézi folyamatokat automatizált követésre cserélik, gyakran jobb átláthatóságot, gyorsabb döntéshozatalt és erősebb ügyfélszolgálatot érnek el.

Mi az a kézi helyszínkövetés a logisztikában?

A kézi helyszínkövetés a sofőrök, szállítócsapatok, technikusok vagy terepi alkalmazottak nem automatizált módszerekkel történő nyomon követésének folyamata.

Gyakori példák:

• Telefonhívások a helyszínfrissítésekért
• Táblázat alapú útvonalnyilvántartások
• Papíralapú szállítási naplók
• WhatsApp helymegosztás
• Kézi bejelentkezési jelentések
• E-mail alapú szállítási visszaigazolások

Sok logisztikai vállalkozás így kezdi, mert olcsónak tűnik. Nincsenek szoftver-előfizetések és nincs bonyolult rendszer, amit meg kellene tanulni. A probléma akkor jelentkezik, amikor a műveletek mérete növekszik.

Egy napi 10 szállítást kezelő cég túlélheti a kézi követéssel. Egy napi 200 szállítást kezelő cég teljesen más kihívással néz szembe. A kis hatékonysági hiányosságok nagyon gyorsan költségessé válnak.

Miért marad meg a kézi követés?

Az őszinte válasz: azok az emberek, akik felépítették a jelenlegi rendszert, általában azok, akik a leginkább érdekeltek annak megtartásában. Egy nyolc éve működő táblázatnak története van. Mindenki ismeri már a folyamatot. Nincs szükség betanításra. Amikor valami elromlik, van egy jól ismert út a kezelésére.

A váltás rövid távú fennakadást jelent a hosszú távú nyereségért, és néhány üzemeltetési vezető látott már szoftverbevezetéseket kudarcba fulladni. Ez az óvatosság nem irracionális. Azok a GPS-követési implementációk, amelyeket a rossz munkafolyamatra erőltetnek rá, vagy amelyek nem veszik figyelembe a sofőrök szokásait, gyakran néhány hét után csendben elhagyásra kerülnek.

Az igazi kérdés nem a „kézi kontra automatizált”. Hanem az, hogy a kézi módszer valójában mennyibe kerül a jelenlegi méreted mellett, szemben azzal, hogyan néz ki egy reális bevezetés. A legtöbb logisztikai vállalkozás az elsőt alulbecsüli, a másodikat pedig túlbecsüli. Súlyosan.

7 jel, hogy logisztikai vállalkozásának nyomonkövetési problémái vannak

A legtöbb logisztikai vezető tudja, hogy a nyomonkövetési folyamatuk hibás. Mégis tovább használják.

Nem azért, mert nem gondoltak rá. A táblázat tíz éves, mindenki érti, és a cseréje kockázatosabbnak tűnik, mint az elviselése. A kézi munkaerő költsége sosem jelenik meg tisztán egyetlen jelentésben sem, ezért figyelmen kívül hagyják.

De összeadódik. A McKinsey munkaerő-termelékenységi kutatása szerint a munkaidő közel 20%-a az állapotfrissítések hajszolásával és a kollégák keresésével megy el. A logisztikában ez azt jelenti, hogy a diszpécserek hívják a sofőröket, a vezetők telefonon erősítik meg az érkezéseket, a sofőrök pedig megállnak az útvonal közepén, hogy jelentsék, hol vannak. Semmi sem tűnik pazarlásnak. Munkának tűnik. De a lassabb szállítások és a vékonyabb árrések azok, ahol ez valójában megmutatkozik.

A kézi nyomonkövetés idővel láthatatlanná válik. Miután elég hosszú ideig csinálják, megszűnik nem hatékonynak tűnni, és egyszerűen a munka részévé válik.

Íme egy gyors ellenőrzés. Ha az alábbi helyzetek közül három vagy több rendszeresen előfordul az Ön hetében, akkor vállalkozása olyan költségeket nyelhet el, amelyek sosem jelennek meg közvetlenül a könyvelésben.

1. A diszpécserek napjuk nagy részét a sofőrök hívogatásával töltik

Ez nem diszpécseri munka. Minden hívás, amely azt kérdezi, hogy „hol vagy?”, olyan információk visszaszerzésével töltött idő, amelynek már a képernyőn kellene lennie. És abban a pillanatban, amikor a hívás véget ér, a válasz már nem aktuális.

2. Az ügyfelek később kapják meg a frissítéseket, mint kellene

Ha valakinek a csapatából fel kell hívnia a sofőrt, mielőtt válaszolhatna egy ügyfélnek, az egy láthatósági rés. Az ügyfelek, akik frissítésekért telefonálnak, nem nehézkesek. Csak betöltik azt az űrt, amelyet a rendszere nyitva hagyott.

3. Az útvonaltervezés tovább tart, mint maga a szállítás

Az élő nézet hiánya azt jelenti, hogy minden következő munkával kapcsolatos döntés csak találgatás. A diszpécserek visszahívásokra várnak. Olyan információk alapján telefonálnak, amelyek 20 percesek. Ez a késleltetés minden műszakban összeadódik.

4. A helyszíni látogatás igazolása több hívást igényel

Egy vitatott szállítás vagy egy megkérdőjelezett technikus látogatás ellenőrzése kevesebb mint egy percet vehetne igénybe. Ha jelenleg egy telefonhívást, egy kézzel írott naplóellenőrzést és egy nyugtafelülvizsgálatot igényel, az egy elszámoltathatósági probléma, amely szem előtt rejtőzik.

5. A heti jelentések kézi munkát igényelnek

Szállítási nyilvántartások. Útvonalnaplók. Sofőrtevékenység. Ha valaki a csapatából órákat tölt azzal, hogy ezt táblázatokból kigyűjtse és a hiányzó bejegyzések miatt a sofőröket üldözze, az olyan többletköltség, amelyet a versenytársai nem viselnek. Egy Gartner ellátási lánc elemzés szerint a kézi jelentéskészítést végző csapatoknál ez heti 4-6 órát vesz igénybe. Ezeknek a jelentéseknek automatikusan kellene generálódniuk.

6. A sofőrök azzal töltik az idejüket, hogy jelentsék, hol vannak

Szöveges üzenet, hívás, bejelentkező űrlap, mindegy. Minden kézi frissítés olyan idő, amelyet a sofőr nem szállítással tölt. Tíz sofőr, napi négy frissítés. Számoljon utána.

7. A késedelmes szállításoknak nincsenek világos magyarázatai

Amikor nem látja, hol történt a késés, nem tudja kijavítani. Csak várhat, hogy újra megtörténjen. A Project44 ellátási lánc láthatósági tanulmánya szerint a szállítmányozók 69%-a a valós idejű nyomonkövetés hiányát jelöli meg a fő okként, amiért nem tudják diagnosztizálni a szállítási hibákat, mielőtt az ügyfélpanasz megérkezne.

Minél több igaz ezek közül, annál több olyan költséget nyel el, amelyet az automatizált nyomonkövetés már az első héten megszüntetne.

Logisztikai nyomonkövetés számokban

A helyszín láthatósága a logisztikai műveletek szinte minden részét érinti. A hetente százszor megismételt apró hatékonysági hiányosságok jelentős költségeket okozhatnak.

Ami ezeket a számokat fontossá teszi, az a kumulatív hatásuk. Minden egyes szállításnál elvesztegetett néhány perc havonta több tucat órányi veszteséget jelenthet egy teljes flotta esetében.

A közvetlen költségek, amelyeket a legtöbb logisztikai vállalat figyelmen kívül hagy

A legtöbb logisztikai költség könnyen azonosítható. Az üzemanyag megjelenik a jelentésekben. A járműkarbantartásnak vannak számlái. A bérszámfejtés könnyen kiszámítható. A manuális helykövetés más.

Költségei ritkán jelennek meg külön kiadásként. Ehelyett az alacsonyabb termelékenység, a lassabb diszpécseri döntések, a többlet ügyfélszolgálati munka, a felesleges üzemanyag-fogyasztás és az elszalasztott szállítási lehetőségek révén jelentkeznek.

Mivel a költség több részleg között oszlik meg, sok vállalkozás alábecsüli annak hatását.

1. Extra munkaórák

Gondoljon egy logisztikai koordinátorra, aki 30 sofőr nyomon követéséért felelős.

Ha naponta sofőrönként csak öt percet tölt a helymeghatározási frissítések begyűjtésével, az egyenlő:

• Napi 150 perc
• Heti több mint 12 óra
• Évente több mint 600 óra

Ez több száz óra, amelyet olyan információk összegyűjtésére fordítanak, amelyek automatikusan is elérhetőek lehetnének.

2. Adminisztratív többletköltségek

A manuális nyomon követés duplikált munkát eredményez.

A helyinformációkat gyakran többször is rögzítik:

• Sofőr jegyzetek
• Diszpécseri táblázatok
• Ügyfélnyilvántartások
• Szállítási jelentések

Ugyanaz az információ ismételten mozog a rendszerek között.

Minden átvitel növeli a hibák kockázatát.

3. Magasabb üzemanyagköltségek

Valós idejű láthatóság nélkül az útvonaloptimalizálás nehézkessé válik.

A járművezetők:

• Hosszabb útvonalakat választhatnak
• Kihagyhatnak közeli megállókat
• Feleslegesen visszatérhetnek korábbi pontokra
• Üzemanyagot pazarolhatnak a diszpécseri zavarok miatt

Napi néhány extra megtett kilométer járművenként évente több ezer dolláros veszteséget jelenthet.

4. Újramunka és korrekciók

A pontatlan címek, a kimaradt frissítések és a késedelmes kommunikáció gyakran további utakat eredményez.

Minden ismételt látogatás növeli:

• Az üzemanyagköltségeket
• A munkaerőköltségeket
• A járművek kopását
• Az ügyfelek elégedetlenségét

Hogyan lassítja a kézi nyomon követés a napi logisztikai műveleteket?

A helyadatok szinte minden logisztikai döntést meghatároznak. Amikor ezek az adatok késve érkeznek vagy hibákat tartalmaznak, a műveletek lelassulnak.

1. Késedelmes diszpécseri döntések

• A diszpécsereknek naprakész helyinformációkra van szükségük a feladatok hatékony kiosztásához.
• Amikor a frissítések hívásokon vagy üzeneteken keresztül érkeznek, a döntések elavult információkon alapulnak.
• Egy járművezető már tíz mérfölddel távolabb lehet, mire a diszpécser megkapja a frissítést.
• Ez a késedelem hatással van az útvonaltervezésre és a szállítási ütemezésre.

2. Kommunikációs szűk keresztmetszetek

Sok logisztikai csapat folyamatos telefonhívásokkal dolgozik.

• A járművezetők hívják a diszpécsereket.
• A diszpécserek hívják a járművezetőket.
• Az ügyfélszolgálat hívja a diszpécsereket.
• A vezetők mindenkit hívnak.
• Az eredmény a kommunikációs túlterheltség.

Ahelyett, hogy a szállításokra koncentrálnának, a csapatok napjuk nagy részét állapotfrissítések cseréjével töltik.

3. Hiányzó helyszíni láthatóság

A vezetők nem tudnak hatékonyan irányítani olyasmit, amit nem látnak.

Élő nyomon követés nélkül az egyszerű kérdések megválaszolása is nehézkessé válik:

• Melyik sofőr van a legközelebb?
• Megérkezett már a technikus?
• Befejeződött a kiszállítás?
• Mely helyszínek maradtak még hátra?

Ezekre a kérdésekre másodpercek alatt választ kellene kapni. A manuális rendszerek gyakran több telefonhívást is igényelnek.

Az ügyfélszolgálatra gyakorolt hatás, amiről senki sem beszél

Az ügyfelek pontos szállítási információkat várnak.

• Frissítéseket akarnak.
• Becsült érkezési időt akarnak.
• Bizalmat akarnak abban, hogy a küldeményük a tervek szerint halad.
• A manuális nyomon követés mellett ezeknek az elvárásoknak nehéz megfelelni.

1. Sikertelen kézbesítések

• Egy hibás címfeljegyzés vagy késedelmes helyszínfrissítés sikertelen kézbesítési kísérletekhez vezethet.
• A költség messze túlmutat egyetlen szállításon.
• Az ügyfelek elveszítik a bizalmukat.
• A jövőbeli rendelések valószínűsége csökken.

2. Gyenge állapotkövethetőség

Az ügyfélszolgálati csapatok gyakran küzdenek a pontos tájékoztatással, mert nem rendelkeznek naprakész információkkal.

Amikor az ügyfelek ezt hallják:

• „Hadd hívjam fel a sofőrt és ellenőrzöm,” az láthatósági problémára utal.

A modern logisztikai műveleteknek azonnali válaszokat kell biztosítaniuk.

3. Márka hírnevének sérülése

• Egy késedelmes szállítást még megbocsáthatnak.
• Az ismétlődő késések hírnévbeli problémákat okoznak.

Az online vélemények, az ügyfélpanaszok és az elmaradt ajánlások sokkal nagyobb költséget jelenthetnek, mint az eredeti szállítási probléma.

A munkavállalói termelékenység csökkenése gyorsan összeadódik

A sofőröknek és a terepen dolgozóknak a feladatok elvégzésére kellene koncentrálniuk. A manuális helyszínkövetés elvonja a figyelmüket.

1. Jelentéstétellel töltött idő a munka helyett

Sok terepen dolgozó munkavállaló naponta többször is megáll, hogy:

• Helyszínek jelentése
• Üzenetek küldése
• Táblázatok frissítése
• Látogatások megerősítése

Ezek a tevékenységek nem jelentenek közvetlen értéket az ügyfelek számára.

2. Az elszámoltathatóság hiánya

Helyszíni ellenőrzés nélkül a vezetők gyakran nehezen tudják megerősíteni a következőket:

• Helyszíni látogatások
• Az érkezési időket
• Feladatok elvégzése
• Útvonalterv betartása

Ez bizonytalanságot szül az egész szervezetben.

3. Korlátozott teljesítménymérés

• A termelékenység mérése nehézkessé válik, ha a nyilvántartások hiányosak.
• A vállalkozások nem tudják javítani a folyamataikat, ha hiányoznak a pontos operatív adatok.

Megfelelőségi és jelentéstételi kockázatok

A helyszíni nyilvántartások egyre fontosabbak a jelentéstétel és az elszámoltathatóság szempontjából. A kézi rendszerek gyakran hiányosságokat okoznak a dokumentációban.

1. Hiányzó látogatási igazolás

Egy ügyfél azt állítja, hogy a technikus sosem érkezett meg.

Hogyan ellenőrzi a látogatást?

Ha a dokumentáció kézzel írott jegyzetektől vagy kézi jelentésektől függ, a látogatás igazolása kihívást jelent.

2. Hiányos előzményadatok

Sok vállalkozásnak szüksége van a korábbi helyszíni információkhoz való hozzáférésre.

Példák erre:

• Ügyfélviták
• Belső ellenőrzések
• Megfelelőségi felülvizsgálatok
• Teljesítményértékelések

A kézi rendszerek gyakran megnehezítik a korábbi nyilvántartások megtalálását.

3. Jelentéstételi késedelmek

A táblázatokból és papíralapú nyilvántartásokból történő jelentéskészítés időigényes.

A vezetők órákat tölthetnek információgyűjtéssel, mielőtt érdemi elemzéseket készíthetnének.

Manuális nyomonkövetés vs. automatizált helymeghatározás

A helyadatok szinte minden logisztikai döntést meghatároznak.

A manuális és az automatizált nyomonkövetés közötti legnagyobb különbség nem magában a technológiában rejlik. Hanem az információ minőségében és sebességében, amely a diszpécserek, a vezetők és a terepi csapatok rendelkezésére áll.

Amikor a helyadatok késve érkeznek, a döntések azon alapulnak, hogy hol voltak a járművezetők, ahelyett, hogy hol vannak éppen.

Ez a rés olyan késéseket okoz, amelyek a nap folyamán megsokszorozódnak.

A legnagyobb előny nem csupán a hatékonyság.

Hanem az átláthatóság.

Amikor a vezetők valós időben látják a műveleteket, jobb döntéseket hoznak.

Sok vállalkozás azért ódzkodik a modernizációtól, mert a kézi nyomon követés ismerősnek tűnik. A valóság az, hogy mindkét megközelítésnek megvannak az előnyei és a korlátai.

1. A kézi nyomon követés előnyei

• Minimális kezdeti befektetés
• Ismerős folyamatok a munkavállalók számára
• Nincs szükség szoftvertelepítésre

2. A kézi nyomon követés korlátai

• Magasabb adminisztratív munkaterhelés
• Nagyobb az emberi hiba kockázata
• Késleltetett döntéshozatal
• Korlátozott operatív átláthatóság
• Nehézkes jelentési folyamatok
• Gyenge skálázhatóság a műveletek növekedésével

1. Az automatizált nyomon követés előnyei

• Valós idejű helymeghatározás
• Gyorsabb diszpécseri döntések
• Jobb útvonaltervezés
• Erősebb elszámoltathatóság
• Pontos jelentéskészítés
• Javított ügyfélélmény

2. Az automatizált nyomon követés korlátai

• Kezdeti bevezetési erőfeszítés
• Munkavállalói betanítási követelmények
• Folyamatbeli kiigazítások a bevezetés során

A növekvő logisztikai vállalkozások számára a hosszú távú operatív nyereség általában felülmúlja a rövid távú átállási erőfeszítéseket.

Hogyan szünteti meg a Location CRM a rejtett logisztikai költségeket?

Számos logisztikai vállalkozás rendelkezik már sofőrökkel, diszpécserekkel és munkafolyamatokkal.

Ami hiányzik, az egy központosított rendszer, amely összeköti a helyszíneket, a feladatokat és a terepi tevékenységeket.

Location CRM megoldja ezt a problémát a helyalapú operatív menedzsment révén. Egyetlen platformban egyesíti a helykövetést, a feladatkiosztást, a jelentéskészítést és a terepi munkaerő láthatóságát.

1. Valós idejű helyszíni láthatóság

A terepi munkatársak közvetlenül a mobilalkalmazásból érhetik el a kijelölt helyszíneket.

A vezetők manuális frissítések várása nélkül is rálátást kapnak a helyszínnel kapcsolatos tevékenységekre.

2. Helyalapú feladatkiosztás

A feladatok közvetlenül a helyszínekhez rendelhetők.

Az alkalmazottak megkapják:

• A kijelölt helyszíneket
• A feladat részleteit
• Az állapotkövetelményeket
• Navigációs támogatást

Ez csökkenti a zavarodottságot és javítja a végrehajtás pontosságát.

3. GPS alapú helyszínellenőrzés

A logisztika egyik legnagyobb kihívása annak igazolása, hogy a munka a megfelelő helyszínen történt.

A Location CRM GPS-alapú helyszínellenőrzést biztosít időbélyegzőkkel, amelyek megerősítik a helyszíni látogatásokat és a feladatok elvégzését.

4. Bejelentkezési és kijelentkezési nyilvántartások

A vezetők ellenőrizhetik:

• Az érkezési időket
• A távozási időket
• A látogatás időtartamát
• A feladatok elvégzésének történetét

Ezek a nyilvántartások erősebb elszámoltathatóságot teremtenek a teljes működés során.

5. Tevékenységtörténet és jelentéskészítés

Minden frissítés, feladatváltozás és helyszíni interakció egy központi előzmény-naplóban tárolódik.

A vezetők hozzáférést kapnak:

• Helyszíni jelentésekhez
• Feladatjelentésekhez
• Felhasználói tevékenységtörténethez
• Teljesítményelemzés

Ahelyett, hogy órákat töltene jelentések összeállításával, az információk azonnal rendelkezésre állnak.

6. Valós idejű szinkronizálás

• A frissítések automatikusan szinkronizálódnak a terepi munkatársak és a vezetőség között.
• Mindenki ugyanabból az információforrásból dolgozik.
• Nincs szükség táblázatkezelő frissítésekre.
• Nincsenek kézi jelentési késedelmek.
• Nincs félreértés.

Az automatizált helykövetés üzleti előnyei

A helykövető szoftver többet nyújt, mint puszta helymeghatározás. Javítja az emberek, a feladatok és a műveletek közötti együttműködést.

Ezek a fejlesztések még értékesebbé válnak, ha kombinálják őket a Location CRM-ben elérhető feladatkiosztási, helyszínellenőrzési, jelentési és tevékenységtörténeti funkciókkal.

Valós logisztikai nyomkövetési forgatókönyvek

Az automatizált helykövetés értéke könnyebben érthető, ha valós működési helyzeteken keresztül vizsgáljuk.

1. Utolsó mérföldes szállítási műveletek

A járművezetők a kijelölt helyszíneket és a feladat részleteit közvetlenül a mobilalkalmazáson keresztül kapják meg. A vezetők a folyamatos telefonhívások nélkül is nyomon követhetik a szállítási folyamatot.

2. Raktári elosztási útvonalak

Az elosztócsapatok gyakran mozgatnak készletet raktárak, teljesítési központok és ügyfélhelyszínek között. A valós idejű láthatóság segít ezeknek a mozgásoknak a hatékonyabb összehangolásában.

3. Helyszíni szolgáltatási logisztika

A technikusok egyetlen platformon belül kaphatják meg a feladathoz kapcsolódó navigációt, a kijelölt helyszíneket és a munkautasításokat. A helyszínellenőrzés megerősíti, hogy a látogatások a megfelelő helyen történtek.

4. Több régióra kiterjedő szállítási műveletek

Ahogy a logisztikai vállalkozások új területekre terjeszkednek, a műveletek nyomon követése egyre nehezebbé válik. A központosított jelentéskészítés és a szinkronizált frissítések segítenek a vezetőknek megőrizni a láthatóságot több szolgáltatási területen is.

Lépések a kézi nyomon követéstől való elmozduláshoz

Az átállásnak nem kell egyik napról a másikra megtörténnie. A gyakorlatias megközelítés működik a legjobban.

1. lépés: A jelenlegi szűk keresztmetszetek azonosítása

• Tekintse át, hogyan áramlanak jelenleg a helyszíninformációk a vállalaton belül.
• Keresse a késéseket, a párhuzamos munkavégzést és a kommunikációs hiányosságokat.

2. lépés: A rejtett költségek kiszámítása

Becslés:

• Frissítések begyűjtésével töltött órák
• A nem hatékony működés miatt elpazarolt üzemanyag
• A meghiúsult szállítások költsége
• Adminisztratív munkaerőköltségek

Sok vállalkozást meglep a végösszeg.

3. lépés: Kezdje egy kísérleti programmal

• Kerülje el, hogy egyszerre változtasson meg minden munkafolyamatot.
• Kezdje a járművezetők, technikusok vagy helyszíni munkavállalók egy kis csoportjával. Egy rövid kísérleti program segít azonosítani a képzési igényeket, a folyamatbeli hiányosságokat és az alkalmazási kihívásokat, mielőtt kiterjesztené azokat az egész szervezetre.

4. lépés: Fókuszáljon az alkalmazásra

• A technológia önmagában nem oldja meg a nyomon követési problémákat.
• A munkavállalóknak világos képzésre és gyakorlati példákra van szükségük, amelyek bemutatják, hogyan csökkenti az automatizált nyomon követés a kézi jelentéskészítést, hogyan egyszerűsíti a napi feladatokat és javítja a kommunikációt.
• Az erős alkalmazás általában meghatározza, hogy a bevezetés sikeres lesz-e.

5. lépés: Az eredmények mérése

Kövesse nyomon a javulást az alábbiakban:

• Szállítási idők
• Munkaerő-hatékonyság
• Ügyfél-elégedettség
• Feladatmegoldási arányok

A legtöbb vállalkozás már az első néhány hónapban mérhető eredményeket tapasztal.

A valódi költség a manuális folyamatokban rejlik

A manuális helyszínkövetés gyakran ingyenesnek tűnik, mivel a vállalkozások már rendelkeznek táblázatokkal, telefonokkal és üzenetküldő alkalmazásokkal. A valóság azonban egészen más.

A költségek az elpazarolt munkaórákban, a meghiúsult szállításokban, a kommunikációs késésekben, az ügyfélpanaszokban, az üzemanyagköltségekben és az elszalasztott üzleti lehetőségekben jelentkeznek. Ahogy a logisztikai műveletek növekednek, ezek a költségek is velük együtt nőnek.

A helyszínkövetés, a feladatkezelés, a GPS-ellenőrzés, a tevékenységi előzmények és a valós idejű szinkronizálás már elérhető a Location CRM-en keresztül. A technológia létezik. A munkafolyamatok bizonyítottak. Az átláthatóság adott.

A kérdés már nem az, hogy a logisztikai cégeknek szükségük van-e automatizált helyszínkövetésre. A kérdés az, meddig engedhetik meg maguknak, hogy enélkül működjenek.

GYIK