CRM dành cho doanh nghiệp chuyển nhà so với Bảng tính: Tại sao đã đến lúc cần chuyển đổi

Hầu hết các công ty vận chuyển vẫn theo dõi công việc thực địa trên bảng tính. Việc chuyển sang sử dụng CRM cho các công ty vận chuyển sẽ giải quyết vấn đề mà bảng tính không bao giờ làm được: đội ngũ của bạn ở hiện trường có địa chỉ sai, người quản lý không biết đội ngũ đang ở đâu và không ai cập nhật bảng tính chung kể từ thứ Ba. Nếu nhân viên điều phối của bạn phải thực hiện mười cuộc gọi mỗi ngày chỉ để nhận cập nhật trạng thái, đó không phải là vấn đề về quy trình làm việc. Đó là vấn đề về công cụ. Bài viết này phân tích chính xác nơi bảng tính không còn hiệu quả, những gì một CRM thực địa dựa trên vị trí làm khác biệt và cách thực hiện chuyển đổi mà không làm gián đoạn hoạt động của bạn.

Tại sao hầu hết các doanh nghiệp vận chuyển bắt đầu bằng bảng tính?

Hầu hết các doanh nghiệp vận chuyển bắt đầu bằng bảng tính vì chúng miễn phí, quen thuộc và thiết lập nhanh chóng. Đối với các đội ngũ nhỏ xử lý số lượng công việc hạn chế, bảng tính thường là đủ để quản lý lịch trình, thông tin khách hàng và hoạt động hàng ngày mà không cần đầu tư vào phần mềm chuyên dụng.

Khi bạn đang điều hành một hoạt động với hai xe tải và bạn biết tên từng khách hàng, một Google Sheet dùng chung là đủ để hoàn thành công việc. Nó không tốn phí. Mọi người đều biết cách sử dụng. Bạn thiết lập nó trong một buổi chiều và nó hoạt động đủ tốt đến mức bạn không hề nghi ngờ gì trong hai năm tiếp theo.

Đó là sự thật về bảng tính. Chúng không phải là công cụ tồi. Chúng chỉ là công cụ sai lầm khi hoạt động của bạn phát triển vượt quá một điểm nhất định. Theo báo cáo State of Sales của Salesforce, 16% thời gian làm việc trung bình của họ là nhập dữ liệu thủ công, góp phần vào thực tế là 60% thời gian của họ dành cho các hoạt động không phải bán hàng. Đối với các đội vận chuyển, vấn đề đó thậm chí còn tồi tệ hơn vì dữ liệu không chỉ là tên khách hàng. Đó là địa chỉ công việc, phân công đội ngũ, tình trạng xe tải, khung thời gian và các ghi chú cụ thể tại địa điểm cần đến đúng người trước khi xe tải rời đi.

Miễn phí, Quen thuộc và Thiết lập nhanh chóng ngay từ ngày đầu

Có lý do khiến bảng tính tồn tại trong ngành này lâu như vậy. Đường cong học tập gần như bằng không. Nhân viên văn phòng của bạn đã biết Excel hoặc Google Sheets. Tài xế của bạn không cần bất kỳ ứng dụng nào. Bạn bắt đầu theo dõi công việc theo hàng và cột, nó hoạt động tốt ở quy mô nhỏ và không ai phàn nàn.

Chi phí là một yếu tố quan trọng khác. Phần mềm quản lý thực địa cho công ty vận chuyển có mức phí hàng tháng. Bảng tính thì không. Khi dòng tiền eo hẹp, miễn phí là lựa chọn thắng thế. Đó là một quyết định kinh doanh thực tế, không phải là một quyết định tồi.

Khi nào bảng tính thực sự phù hợp với đội ngũ của bạn?

Bảng tính phù hợp nếu bạn đang xử lý ít hơn 15 công việc mỗi tháng với một đội ngũ hai hoặc ba người. Ở quy mô đó, một người có thể nắm giữ hầu hết hoạt động trong đầu. Các cập nhật được thực hiện. Sai sót được phát hiện. Hệ thống hoạt động vì đội ngũ đủ nhỏ để việc giao tiếp diễn ra tự nhiên.

Nhưng khi bạn thêm một đội thứ hai, hoặc thứ ba, hoặc bạn bắt đầu nhận hơn 30 công việc trong một tháng, các vết nứt sẽ xuất hiện nhanh chóng.

Vấn đề vận hành vận chuyển mà bảng tính không thể giải quyết

Đây là điều không ai nói đến trong các bài so sánh bảng tính với CRM cho đơn vị vận chuyển. Hầu hết chúng được viết cho các đội ngũ bán hàng làm việc tại văn phòng. Các công ty vận chuyển thì khác. Nhân viên của bạn ở ngoài thực địa cả ngày. Họ ở trong xe tải, tại các địa chỉ nhận hàng, bốc xếp hàng hóa trong cái nóng. Họ không có thời gian để gọi cho văn phòng và hỏi mã PIN trả hàng hoặc mã cổng của khách hàng.

Đó là vấn đề vận hành thực địa. Và bảng tính chưa bao giờ được xây dựng cho việc đó.

Địa chỉ sai và vị trí bị bỏ lỡ gây tốn kém công việc thực tế

Tọa độ GPS không giống như địa chỉ đường phố. Bất kỳ ai từng làm việc trong lĩnh vực vận hành thực địa đều biết điều này. Một khách hàng viết “123 Oak Street, Unit 4B” và tài xế của bạn lái xe đến 123 Oak Street nhưng không thể tìm thấy Unit 4B vì lối vào tòa nhà nằm ở phía sau. Khách hàng cảm thấy thất vọng. Công việc bị chậm trễ. Công việc tiếp theo bị đẩy lùi.

Một ứng dụng theo dõi nhân viên thực địa của công ty vận chuyển giúp lưu các vị trí được ghim GPS sẽ thay đổi hoàn toàn điều này. Thay vì điều hướng từ một địa chỉ được nhập, đội ngũ của bạn điều hướng đến đúng điểm đã lưu, cho dù đó là bến bốc hàng, lối vào phía sau hay đơn vị lưu trữ bên trong một khu phức hợp.

Cập nhật công việc nằm trong tin nhắn, ghi chú và cuộc gọi

Ngoài ra còn có vấn đề về tài liệu. Khi một công việc hoàn thành, thông tin đó nằm ở đâu? Trong hầu hết các thiết lập bảng tính, nó nằm trong một tin nhắn văn bản gửi cho người quản lý, một ghi chú trong điện thoại của ai đó và có thể là một bản cập nhật hàng xảy ra vài giờ sau đó. Đến khi nó được ghi lại, chi tiết đã mất đi một nửa.

Với phần mềm quản lý vị trí và công việc của công ty vận chuyển, nhân viên thực địa đánh dấu công việc hoàn thành ngay tại chỗ. Dấu thời gian là tự động. Vị trí GPS được ghi lại. Người quản lý thấy điều đó xảy ra trong thời gian thực. Không cần phải ghi nhớ hay gọi điện báo cáo.

CRM dựa trên vị trí làm được gì cho các đội vận chuyển?

CRM cho các công ty vận chuyển cung cấp cho nhân viên điều phối và đội ngũ thực địa một nơi để quản lý công việc, vị trí và cập nhật. Đây là nơi ứng dụng theo dõi GPS cho các đội vận chuyển thể hiện trong hoạt động hàng ngày. Nó không phải là về các bảng điều khiển hào nhoáng hay báo cáo điều hành. Đó là về việc giảm bớt các cuộc gọi điện thoại và giảm bớt sai sót trong ngày vận chuyển.

1. Lưu các vị trí nhận và trả hàng chính xác với ghim GPS

Mỗi vị trí công việc được lưu dưới dạng một điểm GPS, không chỉ là địa chỉ đường phố. Đội ngũ của bạn mở ứng dụng, nhấn vào vị trí và bản đồ sẽ đưa họ đến chính xác nơi đó. Nếu địa điểm có điểm vào cụ thể, mã cổng hoặc ghi chú về nơi đỗ xe tải, thông tin đó sẽ được đính kèm vào ghim. Họ không cần phải gọi cho bất kỳ ai để tìm hiểu.

Đây là điều duy nhất làm cho CRM cho các hoạt động công ty vận chuyển nhỏ trở nên đáng giá từng xu phí đăng ký. Nó loại bỏ sai sót thực địa phổ biến nhất trước khi nó xảy ra.

2. Phân công và theo dõi các công việc thực địa từ một bảng điều khiển

Người quản lý phân công công việc từ văn phòng. Mỗi phân công bao gồm ghim vị trí, chi tiết công việc và thời gian. Nhân viên thực địa xem danh sách công việc của họ trong ứng dụng. Khi họ đến nơi, họ thực hiện check-in. Khi họ hoàn thành, họ đánh dấu đã xong. Người quản lý thấy tất cả những điều này xảy ra trực tiếp mà không cần nhấc điện thoại.

3. Ghi lại thời gian ghé thăm, vị trí và dòng thời gian chuyến đi một cách tự động

Mỗi lần ghé thăm địa điểm đều tạo ra một bản ghi. Thời gian đội ngũ đến, tọa độ GPS, thời gian họ rời đi. Đó là một dòng thời gian chuyến đi hoàn chỉnh được xây dựng tự động. Không ai phải điền vào biểu mẫu hoặc nhớ cập nhật bảng tính.

Điều này thực tế hữu ích hơn vẻ ngoài của nó. Khi khách hàng nói rằng đội ngũ đến muộn, bạn có nhật ký GPS hiển thị chính xác thời điểm họ đến. Khi ai đó nghi ngờ liệu việc giao hàng đã được thực hiện hay chưa, hồ sơ nằm ngay ở đó.

4. Lập kế hoạch các tuyến đường tối ưu cho nhiều điểm dừng trong một chuyến đi

Các chuyến đi theo lô là nơi nhiều công ty vận chuyển lãng phí thời gian mà họ không nhận ra. Nếu một đội ngũ có ba điểm đón khách trên khắp thị trấn, thứ tự họ ghé thăm các điểm đó rất quan trọng. Một công cụ phần mềm quản lý hiện trường cho công ty vận chuyển giúp lập bản đồ trình tự hiệu quả nhất sẽ tiết kiệm nhiên liệu và giúp đội ngũ về nhà sớm hơn. Việc lập kế hoạch diễn ra trước khi họ rời đi, chứ không phải trong khi họ đang lái xe và bị phân tâm.

Bảng tính thực sự đang khiến doanh nghiệp vận chuyển của bạn tốn kém bao nhiêu?

Hầu hết các chủ công ty vận chuyển đều nghĩ rằng bảng tính là miễn phí. Không phải vậy. Bản thân công cụ thì miễn phí. Cách nó được sử dụng mới là tốn kém. Mỗi giờ nhân viên văn phòng của bạn dành để theo đuổi các cập nhật, sửa các hàng bị ghi đè và gọi cho tài xế để kiểm tra vị trí là một giờ bạn đang phải trả tiền. Chi phí đó không hiển thị trên bất kỳ hóa đơn nào, đó chính xác là lý do tại sao hầu hết các nhóm không bao giờ cộng dồn nó lại.

Số giờ hành chính nhóm của bạn dành cho các cuộc gọi điều phối

Hãy nghĩ về một ngày thứ Ba bình thường. Nhân viên văn phòng của bạn thực hiện bao nhiêu cuộc gọi chỉ để nhận cập nhật trạng thái về các công việc đang thực hiện? Một điều phối viên mất bao nhiêu thời gian để tìm kiếm qua các hàng để biết đội ngũ nào gần nhất với một yêu cầu công việc mới?

Một nghiên cứu của McKinsey về năng suất tại nơi làm việc cho thấy nhân viên dành trung bình 20% thời gian trong tuần để tìm kiếm thông tin hoặc theo dõi đồng nghiệp. Đối với một doanh nghiệp vận chuyển hoạt động dựa trên bảng tính, con số đó có lẽ còn cao hơn, vì thông tin luôn nằm rải rác trên nhiều tệp, hộp thư đến và các cuộc trò chuyện. Đó là thời gian nhóm của bạn có thể dành cho công việc thực tế. Nó cộng dồn thành tiền thật mỗi tuần.

Sự kém hiệu quả của tuyến đường và hóa đơn nhiên liệu mà không ai theo dõi

Đây là một khoản chi phí hiếm khi được nhắc đến. Khi đội ngũ của bạn lái xe từ công việc A đến công việc B, họ có đang đi theo tuyến đường hiệu quả nhất không? Có lẽ là không. Chắc chắn là họ đang làm theo ứng dụng GPS của mình, nhưng thứ tự các công việc được lên kế hoạch bởi một người nhìn vào bảng tính, chứ không phải bởi một công cụ lập bản đồ tuyến đường nhiều điểm dừng.

Một số báo cáo cho thấy chi phí nhiên liệu và vận hành nằm trong số những mối quan tâm hàng đầu đối với các doanh nghiệp hoạt động tại hiện trường. Một công cụ quản lý vị trí và nhiệm vụ của công ty vận chuyển giúp lập kế hoạch các chuyến đi theo lô theo trình tự có thể cắt giảm thời gian lái xe và chi phí nhiên liệu mà đội ngũ của bạn không cần thay đổi bất kỳ thói quen nào. Họ chỉ cần đi theo tuyến đường mà hệ thống thiết lập.

Phần mềm quản lý hiện trường hiện đại dành cho công ty vận chuyển giúp các điều phối viên phân công công việc, giám sát đội ngũ và giảm bớt sự điều phối thủ công.

CRM cho các đơn vị vận chuyển so với Bảng tính

Đây là cách hai phương pháp so sánh với nhau về những điều thực sự quan trọng trong một hoạt động vận chuyển.

Chỉ riêng sự khác biệt trong việc xác minh lượt ghé thăm đó cũng đáng để lưu tâm. Bảng tính không cung cấp cho bạn bằng chứng về việc đội ngũ của bạn đã ở đâu và khi nào. Một hệ thống CRM hiện trường sẽ tự động ghi lại điều đó. Đối với các tranh chấp thanh toán, khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề bảo hiểm, hồ sơ đó quan trọng hơn mọi người vẫn nghĩ.

Dấu hiệu cho thấy đội ngũ vận chuyển của bạn đã vượt quá khả năng quản lý bằng bảng tính

• Quản lý của bạn dành hơn một giờ mỗi ngày để gọi cho các đội ngũ chỉ để cập nhật trạng thái. Thời gian đó bị lãng phí và lẽ ra không nên tồn tại ngay từ đầu.
• Hai người đã chỉnh sửa cùng một hàng trong bảng tính chia sẻ và giờ đây không phiên bản nào là chính xác. Điều này xảy ra thường xuyên hơn những gì mọi người thừa nhận.
• Một đội ngũ đã đến nhầm lối vào vì địa chỉ trong bảng tính không đủ cụ thể, và khách hàng đã phàn nàn.
• Bạn không thể biết ngay xe tải nào của mình đang ở gần yêu cầu công việc mới nhất mà không cần thực hiện cuộc gọi trước.
• Nhân viên hiện trường của bạn nhắn tin cập nhật công việc vào nhóm chat thay vì ghi lại ở bất kỳ đâu. Thông tin cập nhật bị chôn vùi trong hai mươi tin nhắn khác vào cuối ngày.
• Bạn đã gặp tranh chấp thanh toán và không thể chứng minh khi nào công việc được hoàn thành vì không có gì được đóng dấu thời gian.

Nếu ba hoặc nhiều hơn những điều này nghe có vẻ quen thuộc, đội ngũ của bạn đã vượt quá khả năng quản lý bằng bảng tính. Câu hỏi đặt ra là bạn muốn tiếp tục trả giá cho việc duy trì chúng trong bao lâu nữa.

Cái bẫy ẩn giấu khi vận hành cả hai hệ thống cùng lúc

Đây là sai lầm phổ biến nhất khi một công ty vận chuyển quyết định chuyển đổi. CRM mới đi vào hoạt động, đội ngũ bắt đầu sử dụng nó, nhưng bảng tính cũ vẫn được mở “đề phòng trường hợp cần đến”. Chỉ trong vài ngày, cả hai hồ sơ đều không đồng bộ, không ai tin tưởng vào bất kỳ hệ thống nào, và bạn quay lại vạch xuất phát với sự nhầm lẫn nhân đôi.

Hai hồ sơ lệch nhau và không bên nào giữ được độ chính xác

Điều thường xảy ra là thế này. Công ty có một CRM. Đội ngũ bắt đầu sử dụng nó. Nhưng bảng tính cũ vẫn được mở “đề phòng trường hợp cần đến”. Ai đó cập nhật công việc trong CRM nhưng quên cập nhật bảng tính. Người khác kiểm tra bảng tính, thấy thông tin khác biệt và trở nên bối rối. Bây giờ bạn có hai nguồn dữ liệu, đồng nghĩa với việc bạn không có nguồn nào đáng tin cậy cả.

Trong vòng vài tuần, đội ngũ vẫn chưa tin tưởng vào CRM dành cho các công ty vận chuyển và họ cũng không hoàn toàn tin tưởng vào bảng tính. Mọi quyết định đều mất nhiều thời gian hơn vì ai đó phải đối chiếu cả hai. Toàn bộ lý do bạn chuyển đổi là để có một cái nhìn rõ ràng về hoạt động của mình. Việc vận hành hai hệ thống sẽ phá hỏng hoàn toàn mục đích đó.

Hãy cam kết về ngày chuyển đổi trước khi bạn bắt đầu. Hai tuần chạy song song là ổn để làm lưới an toàn. Sau đó, bảng tính cần được loại bỏ hoàn toàn.

Chi phí thực tế so sánh theo từng tháng như thế nào?

Bảng tính trông có vẻ miễn phí trên bề mặt. Nhưng thực tế không phải vậy. Khi bạn cộng dồn số giờ dành cho các cuộc gọi điều phối, sửa lỗi dữ liệu thủ công, các chuyến thăm sai địa điểm và các tuyến đường không được tối ưu hóa, chi phí hàng tháng thực tế để vận hành một hoạt động vận chuyển sẽ tăng lên.

Bảng tính tốn kém bao nhiêu khi bạn cộng dồn thời gian điều phối?

Một công ty vận chuyển thực hiện 30 đến 50 công việc mỗi tháng có lẽ dành 10 đến 15 giờ một tuần cho các cuộc gọi điều phối, cập nhật trạng thái và sửa lỗi dữ liệu thủ công. Ngay cả với mức lương theo giờ khiêm tốn, đó cũng là hàng ngàn đô la mỗi tuần cho nhân công, chỉ để giữ cho bảng tính chính xác. Một gói đăng ký CRM hiện trường có chi phí chỉ bằng một phần nhỏ số đó. Phép tính này không hề cân xứng.

Khi nào một CRM hiện trường tự hoàn vốn cho các doanh nghiệp vận chuyển?

Hầu hết các công ty vận chuyển đều thấy tiết kiệm thời gian trong hai đến bốn tuần đầu tiên, ngay cả trước khi họ tìm hiểu hết tất cả các tính năng. Các cuộc gọi điều phối giảm đi. Sự nhầm lẫn về vị trí của đội ngũ giảm xuống. Việc định tuyến trở nên gọn gàng hơn. Hiệu quả tăng lên đáng kể vào tháng thứ hai hoặc thứ ba khi đội ngũ trở nên thoải mái và hệ thống bắt đầu thực hiện những gì nó được cấu hình để làm.

Thời gian hoàn vốn cho hầu hết các hoạt động từ nhỏ đến trung bình là dưới 60 ngày. Đó không phải là một tuyên bố tiếp thị. Đó là những gì xảy ra khi bạn ngừng trả tiền cho mọi người để làm những việc mà một hệ thống có thể xử lý tự động.

Làm thế nào để chuyển sang CRM cho đơn vị vận chuyển mà không làm gián đoạn hoạt động của bạn?

Bạn có thể chuyển đổi mà không làm gián đoạn công việc hàng ngày bằng cách lập kế hoạch chuyển đổi theo từng giai đoạn. Bắt đầu với dữ liệu sạch, di chuyển các công việc đang hoạt động trước, đào tạo đội ngũ của bạn và chuyển hoàn toàn sang hệ thống mới sau một thời gian thử nghiệm ngắn.

Kiểm tra và làm sạch dữ liệu vị trí và tác vụ của bạn trước tiên

Trước khi di chuyển bất cứ thứ gì, hãy xem qua bảng tính và sửa những gì bị hỏng. Xóa các mục trùng lặp. Chuẩn hóa cách bạn viết tên địa điểm. Kiểm tra xem mọi địa chỉ có chính xác và đầy đủ hay không. Dữ liệu sạch đầu vào có nghĩa là dữ liệu sạch ở đầu ra.

Bắt đầu với các tuyến đường hoạt động nhiều nhất của bạn, không phải toàn bộ lịch sử

Đừng cố gắng di chuyển mọi thứ cùng một lúc. Tải các công việc hiện tại và các địa điểm được sử dụng nhiều nhất vào CRM trước. Sử dụng chúng trong hai đến ba tuần. Hãy làm quen với cách hệ thống hoạt động trước khi bạn thêm các hồ sơ lịch sử. Cách tiếp cận này cho phép bạn kiểm tra công cụ trên công việc thực tế, trực tiếp mà không làm vướng bận dữ liệu cũ.

Chạy cả hai trong hai tuần, sau đó cam kết chuyển đổi

Hai tuần chạy CRM song song với bảng tính là hợp lý. Nó cho bạn thời gian để bắt kịp bất cứ điều gì không chuyển chính xác. Nhưng hãy đặt một ngày kết thúc cứng. Đặt nó trên lịch. Khi ngày đó đến, hãy đóng bảng tính. Đừng để nó kéo dài thêm một tháng nữa “chỉ để cho an toàn.”

Giúp đội ngũ vận chuyển của bạn thực sự sử dụng ứng dụng

Đây là nơi nhiều sự thay đổi thất bại. Không phải vì phần mềm tệ, mà vì không ai quản lý khía cạnh con người của sự thay đổi.

Vấn đề áp dụng mà hầu hết mọi người quên

Công nghệ hiếm khi là thứ làm hỏng việc triển khai phần mềm. Đó là thói quen. Đội ngũ của bạn có một thói quen. Họ đã quen với việc nhắn tin cho văn phòng, kiểm tra bảng tính chung, gọi điện cập nhật. Thay đổi thói quen đó cần nhiều hơn là chỉ cài đặt một ứng dụng trên điện thoại của họ. Nó cần một lý do rõ ràng để thay đổi và một người để trả lời các câu hỏi trong tuần đầu tiên.

Ba điều giúp việc áp dụng của đội ngũ trở nên bền vững

• Chỉ định một người tiên phong về CRM. Chọn một người tìm hiểu hệ thống trước, trả lời các câu hỏi từ phần còn lại của đội ngũ và báo cáo các vấn đề lại cho ban quản lý bằng công cụ quản lý tác vụ và vị trí của công ty vận chuyển. Điều này giúp người quản lý không trở thành bộ phận hỗ trợ toàn thời gian.
• Cấu hình quyền truy cập dựa trên vai trò trước khi vận hành. Tài xế của bạn chỉ nên thấy các tác vụ được giao cho họ trong ngày. Người quản lý có cái nhìn toàn cảnh. Thiết lập điều này trước có nghĩa là ứng dụng cảm thấy đơn giản và phù hợp với bất kỳ ai sử dụng nó ngay từ ngày đầu tiên.
• Ăn mừng chiến thắng rõ ràng đầu tiên một cách công khai. Khi ai đó trong đội ngũ tiết kiệm được thời gian vì ghim GPS đã đưa họ đến đúng địa điểm khó ngay lần thử đầu tiên, hãy đề cập đến điều đó trong cuộc trò chuyện của nhóm. Loại câu chuyện đó có tác dụng với việc áp dụng hơn bất kỳ video đào tạo nào.

Cần tìm gì ở một CRM được xây dựng cho các đơn vị vận chuyển?

Không phải CRM nào cũng được xây dựng cho các đội ngũ hiện trường. Hầu hết được xây dựng cho các đội ngũ bán hàng làm việc trên máy tính. Trước khi bạn cam kết với một CRM, hãy đảm bảo nó bao gồm ba lĩnh vực này:

• Độ chính xác của GPS với đồng bộ hóa ngoại tuyến để ứng dụng tiếp tục hoạt động khi mất tín hiệu tại hiện trường
• Quyền truy cập dựa trên vai trò để tài xế chỉ thấy công việc của họ và người quản lý thấy mọi thứ
• Các báo cáo có thể xuất ra ở các định dạng mà nhóm quản trị của bạn thực sự có thể mở và sử dụng

Location CRM phù hợp với cách làm việc của các đội ngũ vận chuyển như thế nào?

Location CRM được xây dựng dựa trên quy trình thực tế của các hoạt động tại hiện trường, chứ không phải là một quy trình bán hàng chung chung được điều chỉnh cho các đơn vị vận chuyển.

Các quản lý lưu lại những vị trí được ghim GPS kèm theo ghi chú, hình ảnh và hướng dẫn cụ thể tại địa điểm được đính kèm trực tiếp vào từng điểm. Các nhiệm vụ được giao cho nhân viên hiện trường cùng với các ghim vị trí đó, vì vậy đội ngũ có mọi thứ họ cần trước khi rời bãi. Tính năng theo dõi trực tiếp cho văn phòng biết vị trí của từng thành viên trong đội mà không cần ai phải thực hiện cuộc gọi.

Lập kế hoạch chuyến đi theo lô giúp nhóm nhiều địa điểm công việc thành một tuyến đường tối ưu, cắt giảm thời gian lái xe trong ngày. Mỗi chuyến thăm đều được tự động đóng dấu thời gian và ghi lại GPS, tạo ra một dòng thời gian chuyến đi rõ ràng cho từng thành viên trong đội mà không cần nhập liệu thủ công. Các báo cáo có thể được xuất ở định dạng KML, XML, CSV, JSON hoặc PDF tùy thuộc vào yêu cầu của tình huống.

Và tính năng đồng bộ ngoại tuyến thực sự hoạt động hiệu quả. Đội ngũ của bạn đánh dấu hoàn thành công việc tại hiện trường, ứng dụng lưu giữ dữ liệu và đồng bộ hóa ngay khi có tín hiệu trở lại. Không mất dữ liệu cập nhật, không có khoảng trống trong hồ sơ.

Mỗi địa chỉ sai và cập nhật bị bỏ lỡ đều phải trả giá

Các bảng tính không thông báo khi chúng làm bạn thất vọng. Một hàng dữ liệu nằm đó trông có vẻ ngăn nắp trong khi đội ngũ của bạn đi nhầm lối vào, một cập nhật trạng thái bị chôn vùi trong cuộc trò chuyện nhóm và một tranh chấp thanh toán không có dấu thời gian để hỗ trợ bạn.

Mỗi khoảnh khắc đó đều gây ra những tổn thất thực sự. Thời gian. Nhiên liệu. Sự tin tưởng của khách hàng.

Location CRM giải quyết những thách thức này bằng các địa điểm công việc được ghim GPS, theo dõi đội ngũ theo thời gian thực, nhật ký chuyến thăm tự động và các tuyến đường tối ưu. Đội ngũ vận chuyển của bạn luôn giữ kết nối và tổ chức tốt mà không cần các cuộc gọi điện thoại liên tục hoặc theo dõi thủ công. Được xây dựng dành riêng cho các doanh nghiệp vận chuyển, không phải cho bàn làm việc văn phòng.

Câu hỏi thường gặp